UX en el Marketing Digital para E-commerce
El término “user experience” se refiere a la experiencia que un usuario tiene al interactuar con un sistema, ya sea una página web, una aplicación, un programa, entre otros. Traducido al español como “experiencia de usuario”, este concepto abarca varios aspectos clave que los especialistas en la materia evalúan y en este artículo de Creato te contaremos el potencial que tiene en el Marketing Digital. Estos incluyen la usabilidad, que mide lo fácil que es para el usuario navegar e interactuar con el sistema; la accesibilidad, que se refiere a cuántas personas pueden utilizar el sistema, independientemente de sus capacidades o condiciones; así como la relevancia del contenido, la personalización de la experiencia y la velocidad de carga, entre otros factores.
Probablemente hayas oído hablar del término UX (abreviatura de user experience) en numerosas ocasiones. En este artículo, queremos explicarte por qué es fundamental optimizarlo en el ámbito del marketing digital.
¿Por qué cuidar el UX en marketing digital?
Cuidar la experiencia de usuario se ha convertido en una prioridad esencial para las marcas en la actualidad, ya que los canales digitales son el principal punto de contacto entre los usuarios y las empresas. Ofrecer una experiencia de usuario positiva trae consigo varios beneficios:
Aumento en la satisfacción del cliente: Una excelente experiencia de usuario genera usuarios contentos, lo que a su vez incrementa la fidelización y las recomendaciones de la marca.
Mayores tasas de conversión: Un sitio web o aplicación optimizada para una buena experiencia de usuario facilita que los usuarios encuentren lo que buscan y realicen compras. Además, si las aplicaciones o servicios ofrecen una experiencia positiva, los usuarios estarán más inclinados a utilizarlos con mayor frecuencia.
Diferenciación frente a la competencia: En un mercado cada vez más competitivo, proporcionar una experiencia de usuario superior a la de otros es una ventaja competitiva que puede atraer más clientes.
Reducción de costos: Aunque desarrollar una excelente experiencia de usuario requiere inversión de tiempo y recursos, a largo plazo, esto se traduce en ahorros significativos, ya que se reducen las llamadas al servicio de atención al cliente y disminuyen las devoluciones de productos.
Cómo mejorar el user experience en una web 🧠
1. Diseña con claridad e intuición
Para maximizar la experiencia del usuario, es crucial crear un menú sencillo que realmente facilite la navegación por la web y ayude a los visitantes a encontrar la información que necesitan. En este sentido, los menús tipo hamburguesa son una excelente opción por su simplicidad.
Además, evita a toda costa los elementos que puedan distraer al usuario o dificultar su recorrido por el sitio. Recuerda que, aunque una idea de diseño pueda parecer atractiva, si resulta confusa en la práctica, es mejor no implementarla.
2. Aplica técnicas de UX Writing
El UX Writing se centra en la creación de textos y palabras que los usuarios ven al interactuar con productos digitales, como sitios web o aplicaciones.
Actualmente, existen profesionales especializados en esta práctica, cuyo objetivo es guiar al usuario con indicaciones claras y concisas en entornos digitales. Contar con un especialista en UX Writing durante el desarrollo de una web, especialmente si es clave en tu proceso de ventas, puede mejorar considerablemente la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.
3. Proporciona contenido valioso y útil
Para que la experiencia del usuario sea positiva, no solo es importante que la navegación sea fácil, sino también que el contenido sea relevante y útil. Asegúrate de incluir información de interés en tu web, como precios de servicios, un blog que aborde temas del sector o una sección de preguntas frecuentes que resuelva las dudas más comunes.
4. Optimiza la velocidad de carga
Este punto es esencial. Si un usuario visita tu web y esta carga lentamente, o si cada clic lleva mucho tiempo en abrir una nueva página, es probable que abandone el sitio.
Para acelerar la carga de tu página, te recomendamos:
- Comprimir imágenes para reducir su tamaño.
- Eliminar código y plugins innecesarios.
- Utilizar un hosting o servidor con buena velocidad.
- Usar herramientas como Google PageSpeed Insights para medir la velocidad de carga de tu web y detectar posibles fallos.
5. Personaliza la experiencia
Personalizar una web significa ofrecer contenido adaptado a los intereses de cada usuario. Esto también mejora su experiencia, ya que encontrarán información relevante de manera más fácil. Puedes sugerir productos, servicios o contenidos basados en su historial de navegación.
6. Asegura la accesibilidad de tu web
El concepto de “web accesible” tiene dos interpretaciones. Por un lado, significa garantizar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a tu sitio. Asegúrate de que el contraste de colores sea adecuado para facilitar la lectura y que el tamaño de la letra sea suficientemente grande.
Por otro lado, una web accesible también debe ser responsive, es decir, adaptable a cualquier tipo de dispositivo, para asegurar una experiencia óptima en móviles, tabletas y ordenadores.
3 mitos sobre UX que debes conocer 🫸
En esta sección, queremos compartir contigo tres de los mitos más comunes sobre la experiencia de usuario (UX). Tal vez hayas caído en alguno de ellos, pero conocerlos te permitirá entender mejor este concepto y aplicarlo de manera más efectiva en tu empresa.
1# La experiencia de usuario es universal
Contratar al mejor experto en UX del mundo no garantiza que tu sistema funcione de manera óptima para todos los usuarios en todas las situaciones. Lo que es eficaz para una persona puede no serlo para otra, ya que, si hay algo que nos caracteriza como seres humanos, ¡es nuestra diversidad!
El diseño que funciona perfectamente para una persona puede tener el efecto contrario en otra. Aunque podemos intentar influir en ciertos comportamientos o reacciones con nuestro sistema, nunca podremos predecir con exactitud cómo interactuarán los usuarios con él.
Por lo tanto, para que la UX sea efectiva, es esencial adaptar el diseño a las características específicas de tu audiencia.
2# Existe una métrica única para medir la UX
No existe una métrica única que pueda decirte cuán exitosa es tu experiencia de usuario. Sin embargo, puedes utilizar ciertos indicadores que te guiarán en la dirección correcta, como el tiempo que los usuarios pasan en la página o la tasa de rebote. Si estos indicadores mejoran después de implementar un nuevo diseño, estás en el camino correcto.
Y si realmente quieres saber qué está funcionando y qué no, ¡pregunta a tus usuarios! Sus respuestas pueden ser una fuente invaluable de información.
3# Experiencia de usuario y usabilidad son lo mismo
Esta es una confusión común, pero la realidad es que la usabilidad es solo un componente de la experiencia de usuario. El concepto de UX es más amplio y abarca todos los elementos que influyen en cómo los usuarios reaccionan ante un sistema. Dicho de otra manera: mejorar la usabilidad contribuirá a una mejor experiencia de usuario, pero solo hasta cierto punto.
Técnicas para evaluar y garantizar una buena experiencia de usuario
Ya te hemos compartido algunos consejos para mejorar la experiencia de usuario (UX) en tu web, pero ahora queremos que descubras algunas técnicas avanzadas que te ayudarán a llevarla al siguiente nivel.
Evaluación del sistema actual: El primer paso esencial es analizar la situación actual, identificar los puntos débiles y determinar cómo mejorar. Para realizar este análisis, puedes contar con expertos en UX writing y UX design, quienes también podrán implementar los cambios necesarios.
Pruebas A/B: Aunque las teorías y modelos de UX son valiosos, la mejor manera de saber qué funciona en un contexto específico es realizar pruebas. Un buen experto en UX empleará pruebas A/B para comparar diferentes versiones del sistema y determinar cuál ofrece mejores resultados.
Encuestas: La experiencia de usuario es una percepción subjetiva, y ni siquiera los expertos pueden leer mentes. Por eso, una de las formas más efectivas de obtener información sobre el rendimiento de un sistema es preguntarle directamente a quienes lo utilizan.
Wireframes y prototipos: Basándose en las conclusiones obtenidas en los pasos anteriores, el experto en UX desarrollará wireframes (esquemas de los diferentes elementos) y prototipos de diversas versiones del sistema para visualizar las mejoras propuestas.
Flujos de usuario: Esta herramienta es sumamente útil para visualizar de manera clara el comportamiento de los usuarios en la web. Por ejemplo, puede usarse para mapear todos los pasos que un usuario sigue desde su primera visita hasta que realiza una compra.
Storytelling: No olvidemos que la experiencia de usuario trata sobre lo que los usuarios sienten al interactuar con una web. Y cuando hablamos de emociones, las historias son extremadamente poderosas. Un experto en UX utiliza el storytelling para comunicar información, atraer a los usuarios y transmitir los valores de la marca.
En resumen, ofrecer una experiencia de usuario excepcional es clave para atraer a tu audiencia y reflejar fielmente los valores de tu marca. En Creato, comprendemos la importancia de un diseño UX bien implementado para alcanzar tus objetivos comerciales. ¡Contáctanos y comienza a trabajar en ello! Verás cómo los resultados superan tus expectativas.
