Mide, analiza y reflexiona sobre tu web con GA4.

Conociendo el Comportamiento de los Visitantes en tu Web

Para tomar decisiones informadas en nuestra entidad, es crucial comprender cómo se comportan las personas que visitan nuestra web y qué interacciones realizan.

Entender cuáles son los contenidos más populares, cuál es la principal fuente de tráfico y qué días de la semana recibimos más visitas, proporciona información valiosa para conectar mejor con nuestro público objetivo y mejorar los resultados. No basta con recopilar datos y hacer un seguimiento; es igual de importante medir y analizar los resultados utilizando herramientas como Google Analytics 4, y reflexionar sobre la información obtenida.

William Thomson Kelvin dijo una vez: “Lo que no se puede medir no se puede mejorar, y lo que no se puede mejorar se deteriora siempre”. No obstante, si medimos sin tener en cuenta las necesidades y objetivos de nuestra entidad, terminaremos con una gran cantidad de datos que no nos aportarán conclusiones útiles. Lo que buscamos al medir son insights que nos ayuden a orientar nuestras acciones en la web de manera efectiva.

¿Por qué te contamos todo esto? Porque creemos que, aunque conocemos la teoría a la perfección (te recomendamos nuestro post anterior: Todo lo que debes saber sobre Google Analytics 4), ha llegado el momento de poner toda esta información en práctica. No te preocupes, ¡te acompañamos en este viaje a través del vasto universo de la analítica web que nos ofrece Google Analytics 4!

Estructura de Google Analytics 4

Para empezar, es útil entender la estructura de Google Analytics 4 (GA4), que se organiza en tres grandes bloques: cuenta, propiedad y flujo de datos.

Cuando accedemos por primera vez a GA4, la primera opción disponible es ‘Crear cuenta’. La cuenta es la unidad organizativa o empresa, sujeta a normativa legal en un área específica, lo que en nuestro caso sería nuestra ONG. Con una sola dirección de correo electrónico, que no necesita ser de Gmail, podemos gestionar hasta 100 cuentas.

Por debajo de la cuenta se encuentra la propiedad, que recopila los datos de uno o varios activos digitales como GA4 o GAU. Cada cuenta debe tener al menos una propiedad, y es posible tener hasta 50 propiedades por cuenta. El último bloque son los flujos de datos, que son las fuentes de información vinculadas a la web de nuestra entidad. Cada propiedad de GA4 puede tener hasta 50 flujos de datos.

Para ponerlo en perspectiva, nuestra entidad necesita crear una cuenta en Google Analytics 4. Luego, debemos asociar al menos una propiedad a esta cuenta y vincularla con el flujo de datos de nuestra web.

Principales conceptos que debemos conocer

Antes de comenzar a trabajar con GA4, es crucial entender la diferencia entre dimensiones y métricas, ya que estos son los dos conceptos principales que manejaremos al combinar datos dentro de la herramienta de analítica.

Las dimensiones se refieren a los datos cualitativos, como la fuente de tráfico, el medio a través del cual los usuarios llegan a nuestra web, las ciudades desde las que nos visitan, y el tipo de dispositivo que utilizan. Estas dimensiones nos ayudan a segmentar y comprender mejor la información sobre nuestros usuarios.

Por otro lado, las métricas se refieren a los datos cuantitativos, como el número de usuarios, las sesiones, la cantidad de páginas vistas, y el porcentaje de rebote. Estas métricas nos permiten medir el rendimiento de nuestra web y evaluar la efectividad de nuestras estrategias de marketing digital.

Creación de Eventos y Conversión en Google Analytics 4

Los eventos predeterminados vienen configurados automáticamente cuando creamos una cuenta en Google Analytics 4. Estos se conocen como eventos registrados automáticamente. Sin embargo, también es posible crear eventos adicionales para medir interacciones específicas o repeticiones concretas dentro de la web de nuestra entidad.

Por ejemplo, si nuestra entidad desea conocer cuántas personas hacen clic en un determinado enlace, será necesario crear un evento personalizado. Este tipo de eventos los definimos nosotros mismos y nos permiten investigar de manera más detallada sobre cuestiones específicas que nos interesen. Conoce más sobre los eventos aquí.

No olvides marcar como conversión todos aquellos eventos que representen acciones de gran valor para tu entidad. Un ejemplo de conversión puede ser una compra o una nueva suscripción a la newsletter. Infórmate sobre las conversiones aquí.

Tener claro el significado de cada uno de los conceptos que vamos a analizar es fundamental para realizar una investigación adecuada que nos permita comprender cómo está funcionando la página web de nuestra ONG.

Navegando a Través de los Informes en Google Analytics 4

Ahora que comprendemos las principales métricas y dimensiones, es momento de explorar la herramienta. Google Analytics 4 se divide en cuatro secciones: página principal, informes, explorar y publicidad. De estas, ‘Informes’ es la sección más relevante para extraer información valiosa.

Dentro de ‘Informes’ encontramos una pestaña inicial llamada ‘Informe panorámico’, que ofrece un resumen general de la información desglosada en las pestañas subsecuentes. Justo debajo, se encuentra la pestaña ‘En tiempo real’, donde podemos conocer la actividad de nuestra web durante los últimos treinta minutos.

El ciclo de vida de los visitantes de nuestra web se divide en cuatro etapas: adquisición, interacción, monetización y retención. Cada una de estas etapas permite conocer cómo las personas llegaron a nuestra web, qué hicieron dentro de ella, qué impacto tuvieron esas acciones en nuestra entidad, y evaluar la calidad de estas visitas. Cada etapa comienza con un resumen de la situación, seguido de un análisis más detallado.

🎯Si tienes dudas o necesitas aclaraciones adicionales, no dudes en dejarlas en los comentarios. ¡Estamos aquí para ayudarte en este viaje hacia una mejor comprensión y aprovechamiento de Google Analytics 4!🙋‍♂️

Más a Fondo: Crea Informes Personalizados

Hasta ahora, toda la información que hemos presentado se genera automáticamente al crear una cuenta en Google Analytics 4. Sin embargo, dependiendo de las necesidades e inquietudes que tengamos sobre el funcionamiento de la web de nuestra entidad, también podemos crear informes personalizados.

¿Para qué sirven estos informes?

Los informes personalizados, al igual que algunos datos proporcionados por los informes estándar, pueden servirnos como una fuente valiosa para comprobar si nuestras acciones están bien orientadas hacia la consecución de nuestros objetivos de marketing y comunicación.

Ejemplo de uso

Por ejemplo, si nuestra estrategia de marketing se centra en conseguir nuevos contactos, deberíamos crear un informe personalizado que nos permita evaluar si estamos logrando ese objetivo. Para ello, podría ser útil conocer el número de personas que regresan a nuestra web, cuántas llegan a la página de suscripción, y cuántas de esas visitas finalmente se suscriben, entre otros datos relevantes.

Crear informes personalizados nos permitirá tener un enfoque más preciso y adaptado a nuestras metas específicas, optimizando así nuestras estrategias y esfuerzos.

Reflexiona sobre los Resultados Obtenidos y Compártelos

Analiza y contextualiza los datos

Ya conocemos la estructura de Google Analytics 4, sus informes y algunos de los datos que podemos obtener con la herramienta, ¿ahora qué? Cuando hemos recopilado los datos que consideramos más importantes sobre la actividad de la web de nuestra entidad, es momento de reflexionar sobre lo obtenido.

La importancia de contextualizar los datos

Un conjunto de datos sin contextualizar no aportará valor; de hecho, podría llevarnos a tomar malas decisiones. Contextualizar, reflexionar y traducir los datos en insights son claves para responder a nuestras preguntas y solucionar posibles problemas.

Claves para interpretar la información

Este proceso de reflexión es subjetivo y depende mucho de los resultados finales y de la actividad de la entidad. Sin embargo, aquí hay algunas claves para interpretar la información:

Resultados inesperados: Si alguna cifra o resultado nos parece demasiado bajo o contrario a lo esperado, debemos buscar el contexto o la razón detrás de ello, indagando en indicadores relacionados y posibles cambios en nuestra actividad o posicionamiento.

Análisis periódico: Realizar análisis de manera periódica nos permitirá identificar tendencias y patrones que podrían repetirse en ciertos meses y estar relacionados con nuestras acciones.

Resultados positivos: Si los resultados son mejores de lo esperado, también es importante reflexionar sobre el porqué. Conocer los motivos detrás del éxito ayudará a guiar las acciones de nuestra entidad y a descubrir qué espera nuestro público.

Relacionar con objetivos: Es fundamental relacionar los datos obtenidos con los objetivos de marketing y comunicación definidos en el plan de nuestra entidad. Esto nos permitirá verificar si las acciones están evolucionando según lo esperado o si debemos hacer ajustes.

Casos concretos para la reflexión

Alta tasa de rebote: Si tenemos una tasa de rebote alta, podría significar que nuestros contenidos no están interesando a nuestra comunidad. Tal vez no profundicen lo suficiente, no tengan un formato accesible o no correspondan con lo esperado por los usuarios. Conocer nuestra tasa de rebote nos ayudará a identificar áreas de mejora en los contenidos.

Altas nuevas visitas: Un porcentaje alto de nuevas visitas puede ser una buena señal para dar a conocer la ONG, pero también puede indicar que la mayoría de las visitas no son recurrentes. La interpretación de este indicador dependerá de los propósitos de la entidad.

Disminución de páginas vistas pero aumento del tiempo en el sitio: Si el número de páginas vistas disminuye pero el tiempo medio en el sitio aumenta, puede ser un indicador de que, aunque tengamos menos visitas, estas son de mayor calidad, y los usuarios están interactuando más con nuestro contenido.

Comparte los resultados

Finalmente, una vez obtenidos y analizados los datos, es esencial compartir estos resultados con los equipos y partes interesadas de la entidad. Esto asegurará una toma de decisiones informada y alineada con los objetivos estratégicos.

Con la comprensión de la estructura de Google Analytics 4 y la importancia de contextualizar los datos, estás un paso más cerca de optimizar la web de tu entidad. Reflexionar sobre los resultados obtenidos y vincularlos con tus objetivos de marketing es crucial para tomar decisiones informadas. Si buscas maximizar el potencial de tu análisis web y necesitas ayuda para interpretar y actuar sobre tus datos, no dudes en ponerte en contacto con Creato, nuestra agencia de marketing digital. Estamos aquí para ayudarte a navegar por el complejo mundo de la analítica web y a mejorar los resultados de tu entidad. ¡Contáctanos hoy mismo y lleva tu estrategia digital al siguiente nivel!