Explorando el Futuro del Ecommerce en Chile para 2024: Tendencias y Oportunidades Emergentes

El horizonte del comercio electrónico en Chile para el año 2024 se presenta desafiante, pero al mismo tiempo repleto de posibilidades, anticipando ventas en línea que sobrepasarán los 11.500 millones de dólares, con un incremento del 5% en comparación con el año precedente, según datos del Comité de Comercio Electrónico. Para capitalizar estas oportunidades, resulta esencial comprender las tendencias emergentes que moldearán el escenario del comercio electrónico a lo largo de este año.

Dominio de TikTok en el Comercio Social

TikTok, la plataforma que ha experimentado un crecimiento exponencial en Chile, no solo se posiciona como un espacio para la creatividad y el entretenimiento, sino que también emerge como líder en el ámbito del comercio social. Con un 57% de usuarios que encuentran la publicidad en TikTok “muy atractiva” y un 55% motivado a comprar productos recomendados en la plataforma, TikTok se proyecta para superar a Google como motor de búsqueda de productos en 2024. La migración de inversiones publicitarias hacia TikTok se vislumbra como una tendencia inminente en el comercio electrónico chileno.

Expansión de Inversiones en Retail Media

La estrategia publicitaria del retail media, centrada en la promoción de productos dentro de plataformas de comercio electrónico, experimentará un notable crecimiento en 2024. Se anticipa que la inversión en retail media superará los 141 mil millones de dólares, con un incremento del 10,5%. Empresas que ya han adoptado esta estrategia informan de aumentos significativos en la captación de nuevos clientes, ventas y cuota de mercado. Este enfoque publicitario se afianza como una táctica esencial para destacar en el competitivo mundo del comercio electrónico.

Versatilidad de la Inteligencia Artificial (IA)

La inteligencia artificial (IA) se consolida como una herramienta polifacética para el panorama del comercio electrónico en Chile. Desde la automatización de la atención al cliente mediante chatbots hasta la segmentación de clientes y el análisis del mercado, la IA ofrece diversas aplicaciones. Con Chile a la vanguardia en la adopción de la IA en América Latina, se proyecta que las empresas que incorporen esta tecnología experimentarán un aumento del 38% en sus niveles de rentabilidad. La IA emerge como una tendencia crucial para optimizar procesos y mejorar la eficiencia en el ecommerce.

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Realidad Aumentada y Virtual en Páginas Ecommerce

Las tecnologías inmersivas, como la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV), están revolucionando la forma en que se vive la experiencia de compra en línea. Con el 76% de los usuarios móviles mostrando disposición a adquirir productos que ofrecen interacción virtual, las tiendas ecommerce se volcarán hacia modelos 3D, videos 360° y otras innovaciones tecnológicas para brindar a los consumidores una experiencia de compra más inmersiva. La integración de estas tecnologías no solo añade un componente innovador, sino que también responde directamente a las expectativas de un consumidor cada vez más exigente.

Auge del “Quick Commerce” para Mejorar la Experiencia del Cliente

El “quick commerce” (q-commerce), enfocado en proporcionar entregas ultrarrápidas, emerge como una solución frente a la creciente demanda de los consumidores chilenos. Con un 80% de estos expresando su deseo de recibir productos en menos de 10 minutos, el q-commerce se posiciona como una tendencia dominante. La rapidez en la entrega, respaldada por tecnologías eficientes, redefine la oferta de servicios en el ecommerce, desafiando a las tiendas online a adaptarse a las expectativas del consumidor contemporáneo.

Profundización de la Relación con el Cliente mediante CRM

La gestión de la relación con el cliente (CRM) emerge como un elemento crítico en el entorno del ecommerce, donde la lealtad del cliente desempeña un papel fundamental. A pesar de la presencia de plataformas de CRM durante muchos años, especialmente en pymes, aún existe cierta reticencia en su adopción. Con más del 47% de las empresas que han incorporado un CRM informando un aumento en la satisfacción del cliente, se anticipa un continuo crecimiento de esta tendencia en 2024. Además, se proyecta que el mercado del CRM alcance los 128 mil millones de dólares en 2028, consolidándose como una inversión clave para el desarrollo del ecommerce.

En síntesis, el panorama del ecommerce en Chile se presenta emocionante y desafiante en 2024, donde las tendencias tecnológicas y estratégicas desempeñarán un papel fundamental en la distinción y el éxito de las tiendas en línea. En Creato estamos atentos a las nuevas tendencias para implementarlas en tus campañas. ¡Contáctanos para mas información!????