El ROI, conocido como “Retorno de la Inversión”, es una métrica clave en marketing que te permite medir cuánto ha ganado o perdido una empresa en relación con la inversión realizada. Es un indicador esencial para evaluar el éxito de cualquier campaña, ya que te da una visión clara sobre si las acciones implementadas están generando los resultados esperados o si es momento de ajustar la estrategia.

En nuestra experiencia como agencia en Creato, hemos visto cómo una medición precisa del ROI puede transformar campañas con resultados mediocres en campañas de alto rendimiento. Esta métrica es especialmente valiosa en el ámbito del growth marketing, donde el objetivo es identificar oportunidades de crecimiento de manera continua.

Si estás aquí, seguramente te interesa descubrir la mejor forma de medir el ROI en tus campañas de growth marketing y aprender cómo mejorar estos resultados. En este artículo de Creato te proporcionaremos una guía completa con todo lo que necesitas saber para optimizar el retorno de inversión de tus campañas. ¡Empecemos!

Métodos para medir el ROI en campañas de growth marketing

Comencemos por lo esencial. En esta sección te explicaremos la fórmula matemática que se emplea para calcular el ROI en una campaña de growth marketing, así como algunas herramientas útiles para recopilar los datos que necesitas antes de aplicar la fórmula.

Cuando hablamos de ingresos obtenidos en la fórmula del ROI, nos referimos a la ganancia neta, es decir, lo que queda después de cubrir todos los costos.

Veámoslo con un ejemplo adaptado al mercado chileno. Imagina que en una campaña publicitaria inviertes CLP $10.000.000 y obtienes ingresos netos de CLP $12.000.000. Aplicando la fórmula del ROI, tendríamos lo siguiente:

ROI = (12.000.000 – 10.000.000) / 10.000.000 x 100

ROI = (2.000.000 / 10.000.000) x 100

ROI = 0,2 x 100

ROI = 20%

Este resultado indica que has logrado un 20% de retorno sobre tu inversión. Es decir, por cada peso invertido, has generado CLP $1,20 en ingresos. Esto muestra que tu campaña ha sido rentable.

Sin embargo, para determinar si este 20% es realmente bueno o mediocre, hay que tener en cuenta el contexto. Por ejemplo, un ROI del 20% en un mes puede considerarse muy positivo, pero en un año puede no ser tan impresionante. Además, este ROI en un mercado altamente competitivo, como el de Santiago, podría ser excelente, mientras que en un nicho emergente o menos saturado del sur de Chile podría considerarse moderado. En resumen, siempre es fundamental analizar el contexto en el que obtienes tu ROI en una campaña de growth marketing.

Herramientas y plataformas útiles para medir el ROI

Para medir el ROI de tus campañas de marketing, lo ideal es aprovechar las plataformas a través de las cuales ejecutas tus campañas o herramientas de análisis web que ya utilizas. Por ejemplo, en el ecosistema de Google, Google Analytics es una opción gratuita que te permite rastrear y analizar conversiones de manera efectiva. Además, herramientas como HubSpot o Marketo ofrecen información más detallada que te ayudará a comprender el impacto real de tus esfuerzos de marketing.

Nuestra recomendación es no depender de una sola plataforma para medir el ROI en growth marketing. Al combinar varias herramientas, obtendrás una visión más integral del rendimiento de tus campañas y podrás detectar posibles problemas con mayor precisión.

Cuando evaluamos el ROI de una campaña en Meta en Chile, mostrada tanto en Facebook como en Instagram, es crucial determinar cuál plataforma ofrece un mejor retorno de la inversión. Supongamos que en la campaña invertimos $12.000.000 CLP en Facebook, obteniendo $15.000.000 CLP de beneficios, mientras que en Instagram invertimos $8.000.000 CLP y generamos $9.000.000 CLP en ganancias. Al calcular el ROI individual de cada red social, podremos identificar con precisión qué canal es más efectivo y cuál debería recibir mayor inversión en futuras campañas, optimizando así nuestros recursos y resultados.

Factores que influyen en el ROI en growth marketing

El ROI es una métrica que debe analizarse en un contexto más amplio. No basta con ver el porcentaje de retorno, sino que es fundamental considerar varios factores para obtener una visión más completa. Algunos de estos factores incluyen:

1# La situación económica: En tiempos de incertidumbre o recesión, los consumidores tienden a reducir su gasto, lo que puede afectar directamente el ROI de tu negocio, independientemente de que la estrategia de campaña se mantenga constante.

2# La estrategia de inversión: Las decisiones sobre si realizar una inversión a corto o largo plazo influyen en el retorno. Una inversión a largo plazo puede generar un ROI positivo, mientras que la misma estrategia con un enfoque a corto plazo puede no ofrecer el mismo rendimiento.

3# Ciclo de vida del cliente: Un alto costo de adquisición de clientes o la corta duración de su relación con la empresa puede reducir significativamente el ROI. Optimizar el ciclo de vida del cliente es clave para mejorar esta métrica y asegurar un retorno más rentable a lo largo del tiempo.

Analizar estos factores te permitirá tomar decisiones estratégicas más informadas para mejorar el ROI de tus campañas de growth marketing.

Cómo mejorar el ROI en tus campañas de growth marketing

Para optimizar el retorno de inversión (ROI) en tus campañas de growth marketing, aquí te dejamos tres consejos clave que pueden marcar la diferencia:

1. Segmenta correctamente a tu audiencia

Una segmentación adecuada te permitirá dirigir tus campañas al público que realmente está interesado en tu marca, lo que aumenta las probabilidades de conversión y, por ende, mejora el ROI. Al mismo tiempo, evitarás malgastar recursos en usuarios que no son tu target, lo que optimiza aún más tu inversión.

2. Ajusta las campañas continuamente

No se trata de lanzar una campaña y esperar resultados. La optimización constante es esencial. Revisa el rendimiento y ajusta los presupuestos hacia los anuncios que mejor funcionen, lo que permitirá aprovechar al máximo cada centavo invertido.

3. Realiza pruebas A/B

Antes de lanzar la campaña principal, prueba diferentes versiones de anuncios con menor inversión. Esto te permitirá identificar qué anuncio funciona mejor y garantiza que inviertas de manera más eficiente cuando lances la campaña definitiva.

Siguiendo estos pasos, podrás maximizar el rendimiento de tus campañas y alcanzar un ROI más alto.
En resumen, el ROI es una de las métricas clave para una toma de decisiones informada. En el Growth Marketing, esta métrica es fundamental para impulsar el crecimiento, y en Creato entendemos su importancia en el ecommerce actual. Si deseas implementar estrategias de crecimiento efectivas en tu proyecto de ecommerce, ¡estamos aquí para ayudarte! Contáctanos.

En Creato entendemos que en el ámbito de las ventas, ciertos malos hábitos y rasgos pueden alejar a un prospecto de manera inmediata. Por ejemplo, ser un mal oyente o mostrarse demasiado insistente y agresivo puede resultar en la pérdida de una oportunidad. Muchos vendedores cometen el error de enfocarse en las características del producto sin tomarse el tiempo para comprender realmente las preocupaciones del cliente potencial.

Sin embargo, hay un rasgo que puede ser más perjudicial que todos los demás: la desesperación. A lo largo de nuestra experiencia, hemos observado que, en muchos casos, los compradores toman decisiones basadas no solo en el valor de la solución, sino en cómo perciben al vendedor. Primero, confían en la persona, luego en la empresa, y finalmente en la solución. A la gente le gusta hacer negocios con personas que les agradan y respetan, y este factor es a menudo el componente esencial en cualquier venta exitosa.

????Interesante verdad, apuesto que si. Continua leyendo y descubrirás nuevas maneras de abordar la gestión de ventas de manera más efectiva.????‍♂️

La desesperación es un veneno que puede arruinar cualquier proceso de venta y dañar la relación con un prospecto. En el mejor de los casos, resulta incómoda para el cliente potencial, pero en el peor, puede hacer que pierda el respeto por el vendedor. Incluso una ligera señal de desesperación puede ser suficiente para que un prospecto empiece a considerar otras opciones y proveedores.

Hemos observado que la mayoría de los vendedores que se encuentran en este estado de desesperación no son conscientes de cómo son percibidos. Al no tener una visión objetiva de sí mismos, no logran comprender cómo sus acciones proyectan esta imagen negativa.

Para evitar caer en este error, es crucial seguir ciertas mejores prácticas al comunicarte con los prospectos. ¿Estás aplicando estas estrategias correctamente, o tu enfoque está dejando una impresión de desesperación? en este artículo de Creato de dejamos algunos consejos:

Acepta que algunos prospectos simplemente no están interesados

Es un desafío para muchos vendedores aceptar que ciertos prospectos, y probablemente la mayoría, simplemente no estarán interesados en tu solución. Y eso no es culpa tuya. Tal vez no comprendan el valor que ofreces, o tal vez ya sepan que no tienen el presupuesto necesario. Es posible que no sean lo suficientemente innovadores o visionarios para ver cómo tu solución puede resolver sus desafíos.

Aunque la mayoría de los vendedores entienden esta realidad, algunos no lo aceptan completamente. Incluso cuando un prospecto ha dado todas las señales de desinterés, estos vendedores insisten en programar reuniones o siguen enviando correos de “seguimiento” cada semana.

El resultado es que el prospecto percibe al vendedor como desesperado. Puedes pensar que si el prospecto no está interesado, no importa si te ve de esta manera, ya que no va a comprar de todos modos, ¿verdad?

No necesariamente. Pueden volver en el futuro cuando tengan una necesidad.

Aunque un prospecto no esté interesado en el momento, podría regresar más adelante cuando sus circunstancias cambien. Incluso podrían recomendarte a amigos o colegas que sí necesiten tus servicios. Sin embargo, eso solo será posible si mantienes su respeto.

Por lo tanto, es importante que aceptes las señales de desinterés. Si tienes dudas sobre si alguien está interesado, pregúntaselo directamente. No hay nada de malo en decir: “¿Estás rechazando la reunión porque el tiempo propuesto no es conveniente o porque esta solución no es la adecuada en este momento?”. De este modo, sabrás en qué punto te encuentras y podrás dirigir tus esfuerzos hacia oportunidades más productivas.

Permite que el prospecto identifique sus propios problemas

La recopilación de información es fundamental en cualquier proceso de ventas, ya que te brinda la oportunidad de comprender los desafíos del prospecto para ofrecer una solución adaptada. Cuando detectas un problema significativo o una señal de alerta, puede ser tentador intervenir rápidamente con una solución.

No obstante, es crucial que permitas al prospecto reconocer el problema por su cuenta. Deben estar motivados para adquirir tu solución porque han comprendido sus propios desafíos y sienten la necesidad de resolverlos. Si te apresuras a decir: “¡Podemos ayudarte con eso!” cada vez que mencionan un problema, impedirás que hagan esa conexión por sí mismos.

Además, podrían empezar a percibir que les estás “vendiendo” en lugar de “ayudarlos,” interpretando tu entusiasmo como un signo de desesperación. En lugar de precipitarte a resolver sus problemas, comparte ejemplos de cómo has abordado situaciones similares con otros clientes. Enfócate en los beneficios de tu solución y guíalos de manera sutil para que ellos mismos hagan la conexión entre esos beneficios y sus propios desafíos.

Cumple con los términos acordados

Todos hemos estado en esa situación. Estás a punto de lograr que un prospecto firme el contrato, solo necesitas un pequeño empujón para cerrar la venta. Entonces, se te ocurre una idea: ofrecer un descuento, incluir una solución adicional como obsequio, o prometer un servicio extra que no estaba en los términos del acuerdo.

Es cierto que los incentivos pueden ser útiles en la venta, especialmente cuando el prospecto tiene dudas legítimas sobre tu solución y deseas despejarlas. Sin embargo, el problema surge cuando un vendedor empieza a ofrecer descuentos y regalos antes de que el prospecto haya manifestado alguna objeción.

Evita ofrecer descuentos antes de que el precio sea una preocupación real. Hacerlo puede hacerte parecer desesperado e incluso llevar al prospecto a cuestionar su decisión. Incluso si cierras la venta, habrás establecido un precedente de ofrecer descuentos y regalos innecesarios.

En su lugar, mantén la integridad de tus acuerdos y de la solución que has propuesto. Si el prospecto presenta una objeción, aborda esa preocupación antes de considerar cualquier modificación o incentivo. No caigas en la trampa de ofrecer descuentos prematuramente solo para asegurar la venta.

????¿Te preocupa que tu entusiasmo pueda ser percibido como desesperación? No dejes que esa inquietud afecte tus ventas. En Creato, estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo está listo para asesorarte, revisar tus interacciones con prospectos y diseñar una estrategia que te lleve a obtener resultados exitosos. ¡Conéctate con nosotros hoy a través de nuestro formulario de contacto y juntos impulsaremos tus ventas al siguiente nivel!