El CRO, o Conversion Rate Optimization, se refiere a un conjunto de técnicas diseñadas para aumentar la tasa de conversión de tu negocio. En español, CRO significa Optimización de la Tasa de Conversión, y sus estrategias te permiten aprovechar el tráfico existente en tu web para generar más ventas, suscripciones, descargas, o cualquier otro objetivo que persigas. En esencia, el CRO está enfocado en que más usuarios completen las acciones que te interesan.

A diferencia de enfocarte en atraer más tráfico, el CRO busca maximizar el rendimiento de los visitantes que ya llegan a tu sitio. Pero sus ventajas van mucho más allá de solo incrementar conversiones, y en este artículo de Creato te contaremos cuáles son. Además, te explicaremos en qué áreas específicas puedes implementar la Optimización de la Tasa de Conversión para obtener los mejores resultados.

Beneficios del CRO en marketing

1. Asegura el crecimiento a largo plazo: Las estrategias de Conversion Rate Optimization (CRO) están pensadas para generar resultados sostenibles a largo plazo, no solo efectos momentáneos. Estas estrategias buscan realizar cambios significativos y, además, incluyen un análisis constante para identificar áreas de mejora. Esto permite que la empresa se adapte a las nuevas tendencias y necesidades del mercado.

Es importante destacar que cambios menores, como modificar un CTA o el color del logo, no se consideran CRO. Aunque pueden generar variaciones pequeñas, no tendrán un impacto duradero en las conversiones.

2. Refuerza la imagen de marca: El CRO incluye tácticas como la creación de contenido relevante, el diseño responsive que se adapta a diferentes dispositivos, y la optimización de recursos visuales. Estas mejoras no solo aumentan las conversiones, sino que también elevan la percepción que los clientes tienen de la marca, generando una imagen más profesional y confiable.

Además, una imagen de marca cuidada impulsa la reputación y te posiciona mejor frente a la competencia.

3. Mejora el posicionamiento en buscadores: Estrategias como la creación de contenido optimizado y relevante, el uso de palabras clave adecuadas y la optimización de la velocidad de carga del sitio, no solo mejoran las conversiones, sino que también ayudan a posicionarte mejor en los motores de búsqueda. Esto incrementa la visibilidad de tus productos o servicios online.

4. Fomenta la fidelización de clientes: Dado que muchas de las acciones de CRO se enfocan en mejorar la experiencia de usuario, es natural que estas optimizaciones contribuyan a que los clientes sigan comprando en tu marca, aumentando la lealtad hacia tu negocio.

5. Proporciona un mejor conocimiento de tu público objetivo: El éxito del CRO no está en aplicar todas las estrategias disponibles, sino en identificar las que se ajustan a las necesidades de tu negocio. Para ello, es necesario realizar un análisis profundo de los objetivos, errores, y las expectativas de tu público objetivo. Solo así podrás adaptar tus acciones para cubrir mejor sus necesidades.

6. Reduce los costos de adquisición de clientes: El CRO también permite analizar la rentabilidad de tus acciones de marketing y ventas. Esto ayuda a identificar y eliminar las acciones que no están cumpliendo con los resultados esperados, y optimizar las que sí lo hacen, mejorando su rendimiento. De esta forma, tu inversión se vuelve más eficiente y no desperdicias recursos en acciones que no generan conversiones.

CRO y SEO, ¿cuál es la diferencia?

Tanto el CRO como el SEO son herramientas fundamentales que pueden y, en muchos casos, deben aplicarse juntas dentro de un mismo negocio, aunque persiguen objetivos distintos.

El CRO se enfoca en mejorar aspectos específicos de tu presencia online con el fin de aumentar el porcentaje de usuarios que completan la acción deseada (como una compra o suscripción). En cambio, el SEO busca posicionar tu sitio web de manera orgánica en los resultados de búsqueda (SERP), incrementando su visibilidad y atrayendo más tráfico.

Ambas estrategias están estrechamente relacionadas: un mayor tráfico, logrado a través del SEO, genera más oportunidades para que los usuarios realicen las acciones optimizadas por el CRO. Por ello, los expertos suelen recomendar implementar estas técnicas de manera conjunta para obtener resultados óptimos.

¿Qué métricas se pueden mejorar a través del CRO?

Además de los beneficios generales que te mencionamos antes y del impacto directo en la tasa de conversión, hay otros KPIs (indicadores clave de rendimiento) que suelen mejorar con la optimización del CRO:

• Tasa de clics (CTR): mide la frecuencia con la que los usuarios hacen clic en un anuncio, enlace o botón.
• Participación del usuario: incluye métricas como “me gusta”, comentarios y veces que se ha compartido contenido, que reflejan el nivel de interacción.
• Tiempo de permanencia: indica cuánto tiempo permanece un usuario en tu web, desde que entra hasta que sale.
• Valor por vida del cliente (CLV): representa la cantidad total que un cliente promedio gasta durante su relación con la empresa.
• Valor promedio del pedido (AOV): el gasto promedio por compra, calculado dividiendo las ganancias totales por el número de compras.
• Tasa de rebote: porcentaje de usuarios que visitan tu web pero se van sin interactuar.
• Costo de adquisición del cliente (CAC): el promedio que cuesta a la empresa adquirir un nuevo cliente.

Estas métricas son clave para entender el impacto de las estrategias de CRO y cómo pueden mejorar el rendimiento general de tu negocio.

¿Dónde puedo aplicar el CRO?

El CRO puede aplicarse en diversos productos digitales utilizados en tus estrategias de marketing, siendo algunos de los más comunes los siguientes:

Las landing pages o páginas de destino juegan un rol clave a la hora de captar información de los usuarios y son ampliamente usadas en sectores como el SaaS (Software as a Service) para promocionar servicios y captar clientes potenciales.

Cuando se optimiza una landing page bajo una estrategia de CRO, es común utilizar pruebas A/B, donde se crean distintas versiones de una misma página para analizar cuál genera mejores resultados y entender los motivos. Elementos como los CTA (llamados a la acción), las imágenes, los titulares y partes del contenido suelen ser los más ajustados y probados en estos tests para elegir la versión más efectiva.

Los formularios son una excelente herramienta para recopilar datos de clientes y ampliar la base de datos, además de ser útiles para obtener testimonios y experiencias de usuarios que luego pueden convertirse en contenido generado por ellos mismos (UGC). Las pruebas A/B son comunes para mejorar la efectividad de estos formularios y ver qué versión tiene mayor tasa de respuesta.

En cuanto al blog, el CRO se enfoca principalmente en optimizar el SEO, buscando las palabras clave más relevantes, ajustando la estructura y asegurando la calidad del contenido. También se analiza el tráfico y se evalúa si los banners o botones tienen interacción por parte de los usuarios, ajustando la estrategia en función de los resultados.

Las estrategias de email marketing también son parte importante del CRO. Se evalúan métricas clave como la tasa de apertura, los asuntos, la calidad del contenido y la tasa de clics dentro de los correos electrónicos, ajustando estos elementos para maximizar el impacto.

En marketplaces, la optimización de las fichas de producto, la gestión de reseñas y valoraciones, junto con una excelente atención al cliente, son factores clave. Las políticas de devolución también juegan un papel importante en generar confianza en los compradores.

Para las apps, el CRO se enfoca en ofrecer una experiencia de usuario intuitiva, velocidad de carga rápida y personalización. En ecommerce, la simplificación del proceso de pago es crucial, mientras que en apps de juegos, las recompensas por referidos pueden aumentar la conversión. En apps de noticias, las funciones exclusivas, como guardar artículos favoritos, pueden motivar a los usuarios a unirse.

Finalmente, en ecommerce, el CRO es esencial para optimizar las páginas de productos y la pasarela de pago, identificando los obstáculos que podrían estar afectando la tasa de conversión, como tiempos de envío, comisiones o falta de métodos de pago variados. Optimizar estas áreas es crucial para evitar el abandono del carrito y aumentar las conversiones.

En resumen, aplicar estrategias de Conversión Rate Optimization (CRO) es clave para maximizar el rendimiento de tu negocio online, optimizando la experiencia del usuario y mejorando las tasas de conversión. Desde la optimización de landing pages hasta la mejora de formularios, blogs, marketplaces, apps y ecommerce, el CRO puede transformar tus resultados. Si quieres potenciar los resultados de tu negocio, en Creato estamos aquí para ayudarte. ¡Contáctanos a través de nuestro formulario y juntos impulsaremos tu proyecto hacia el éxito!

Con la temporada navideña acercándose rápidamente, Meta ha introducido una variedad de nuevas herramientas publicitarias en los últimos meses. Estas innovaciones están diseñadas para ayudar a las marcas a conectarse con sus clientes de manera más personalizada y eficiente. en Creato hemos investigado estas actualizaciones y, a continuación, te explicamos cómo sacarles el máximo provecho para potenciar el rendimiento de tus campañas de anuncios en redes sociales durante esta época clave del año.

Herramientas para destacar tus promociones y aumentar las conversiones 🎯

Una de las grandes novedades de Meta es la capacidad de destacar códigos promocionales en los anuncios, permitiendo que los usuarios apliquen descuentos directamente al hacer clic. Esto puede ser un factor decisivo para agilizar las compras, especialmente en campañas con ofertas atractivas durante la temporada festiva. Además, Meta está probando:

Ofertas para primeras compras.

Descuentos personalizados.

Ambas herramientas son muy útiles para captar nuevos clientes de manera más efectiva, creando experiencias más atractivas para los usuarios.

Otra mejora relevante es la actualización de los anuncios recordatorios. Ahora, los anunciantes pueden enviar notificaciones más frecuentes y dirigir a los usuarios directamente a sus apps móviles para facilitar las compras. Esta funcionalidad es ideal para ecommerce que cuentan con aplicaciones propias, ya que aumenta las posibilidades de conversión y mantiene a los usuarios informados sobre las ofertas, desde su inicio hasta su finalización.

“Site links”: Mayor flexibilidad en los anuncios 🤩

Una de las nuevas características más destacadas es la opción de agregar varios enlaces de destino en un solo anuncio de imagen o video en el Feed de Facebook, conocida como ‘site links’. Esta herramienta permite a los usuarios dirigirse fácilmente a la categoría de productos que más les interese con un solo clic.

Por ejemplo, una marca de cosméticos podría usar esta funcionalidad para llevar a los usuarios directamente a páginas de:

Cuidado de la piel.

Maquillaje.

Fragancias.

Ofertas especiales de Navidad.

Este enfoque no solo mejora la experiencia de usuario al simplificar la navegación, sino que también aumenta las probabilidades de conversión.

Estrategias omnicanal para conectar con los clientes 🤝

La temporada navideña no se limita solo al comercio online, ya que muchas marcas también quieren atraer a clientes en tiendas físicas. Para ello, Meta ha lanzado una nueva herramienta que permite orientar anuncios a personas con mayor probabilidad de comprar en tiendas cercanas. Esta funcionalidad resalta las ubicaciones cercanas, ayudando a los usuarios a planificar su visita y encontrar lo que necesitan en el momento justo. Además, Meta ha introducido una opción para segmentar a personas interesadas en una ubicación específica, lo cual es muy útil para negocios locales que desean aprovechar el turismo estacional y atraer a visitantes en busca de productos o experiencias en esa ciudad.

Como puedes ver, Meta ha implementado nuevas herramientas publicitarias diseñadas para optimizar las ventas. Destacan funcionalidades como códigos promocionales integrados en anuncios y ofertas personalizadas, ideales para captar nuevos clientes. Además, los anuncios recordatorios mejoran la frecuencia de notificaciones y los “site links” permiten añadir múltiples enlaces, facilitando la navegación y aumentando las conversiones. 
🗺️ Las estrategias omnicanal también cobran relevancia, permitiendo dirigir anuncios a personas con mayor probabilidad de comprar en tiendas físicas. Si deseas aprovechar al máximo estas novedades a medida que se habilitan en Latinoamérica, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, ¡en Creato somos especialistas!

En el competitivo entorno del marketing digital, estar al tanto de las tendencias más recientes es clave para mantenerse relevante. Aunque el SEO ha sido una base sólida en las estrategias digitales durante años, ha surgido una nueva disciplina que está ganando terreno rápidamente: la Optimización de la Experiencia de Búsqueda (SXO). En este artículo de Creato, te explicaremos en qué consiste SXO, su importancia para el éxito de tu negocio y cómo puedes aplicarlo de manera eficiente.

¿Cuál es la definición de SXO?😏

La Optimización de la Experiencia de Búsqueda (SXO) combina las estrategias de SEO con la mejora de la experiencia del usuario (UX). Mientras que el SEO se centra en aumentar la visibilidad y mejorar el posicionamiento de un sitio web en los motores de búsqueda, SXO va un paso más allá, asegurando que los usuarios disfruten de una experiencia positiva al llegar al sitio.

SXO se basa en dos pilares fundamentales:

SEO (Search Engine Optimization), Atraer tráfico con contenido optimizado y relevante que los motores de búsqueda valoran.

UX (User Experience), Ofrecer una experiencia intuitiva y satisfactoria, ayudando a los visitantes a encontrar lo que buscan y a completar acciones clave como compras o suscripciones.

¿Por qué implementar SXO en tu estrategia digital?

Integrar SXO en tu estrategia digital es crucial, ya que une la optimización para motores de búsqueda con una experiencia de usuario optimizada. En lugar de limitarse a generar tráfico, SXO se enfoca en mejorar cada interacción que el usuario tiene en tu sitio web, lo que influye directamente en las conversiones y la satisfacción del cliente. Con motores de búsqueda como Google priorizando la experiencia del usuario en sus algoritmos de clasificación, implementar SXO es vital para alcanzar resultados sostenibles a largo plazo.

Beneficios del SXO para tu negocio digital

1. Eficiencia en la Navegación

Una experiencia de usuario optimizada facilita la navegación por el sitio web, permitiendo a los usuarios encontrar lo que buscan de manera rápida y sencilla. Esto no solo mejora la satisfacción del visitante, sino que también reduce la tasa de rebote. Un diseño intuitivo y eficiente en la navegación asegura que los usuarios puedan interactuar con el contenido sin obstáculos, lo que aumenta la probabilidad de que permanezcan más tiempo en el sitio.

2. Aumento de Conversiones

Optimizar la experiencia del usuario también significa facilitar la realización de acciones deseadas, como completar una compra o registrarse para un servicio. Un proceso de checkout bien diseñado, por ejemplo, puede incrementar las tasas de conversión hasta en un 35,26%, según un estudio del Baymard Institute. Este aumento en las conversiones es crucial para maximizar el retorno de inversión en tus esfuerzos de marketing.

3. Mejor Retención de Usuarios

Una excelente experiencia de usuario contribuye a la fidelización. Los visitantes que encuentran el sitio web fácil de usar y agradable son más propensos a regresar y a recomendar el sitio a otros. Esto genera un crecimiento orgánico sostenido y fomenta una base de clientes leales.

4. Reducción de la Tasa de Rebote

Cuando los usuarios encuentran lo que buscan rápidamente y tienen una experiencia positiva en el sitio, es menos probable que abandonen el sitio antes de completar su visita. Una navegación fluida y un diseño atractivo reducen la tasa de rebote, manteniendo a los usuarios comprometidos y aumentando el tiempo de permanencia en el sitio.

5. Mayor Accesibilidad

Un diseño inclusivo y accesible asegura que todos los usuarios, independientemente de sus habilidades, puedan interactuar con el sitio sin problemas. Esto no solo mejora la experiencia general del usuario, sino que también amplía tu alcance a una audiencia más amplia.

¿Cómo empezar a implementar SXO en tu sitio web?

Auditoría UX

El primer paso para implementar SXO es realizar una auditoría completa de la experiencia de usuario. En Creato, llevamos a cabo un análisis detallado de cada página y dispositivo, abarcando desde la página de inicio hasta el carrito de compras y el proceso de checkout. Esta auditoría nos permite detectar áreas de mejora y definir un plan de acción para optimizar la experiencia del usuario en todos los puntos clave de tu sitio web.

Core Web Vitals y su Rendimiento

Los Core Web Vitals son métricas cruciales que Google utiliza para medir la experiencia del usuario, considerando aspectos como la velocidad de carga, la interacción y la estabilidad visual. En Creato, supervisamos y optimizamos constantemente estas métricas para asegurar un rendimiento superior de tu sitio. Mejorar los Core Web Vitals no solo beneficia la experiencia del usuario, sino que también contribuye a mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda.

Investigación UX: Mapas de Calor y Grabaciones de Sesiones

Para entender mejor cómo los usuarios interactúan con tu sitio, empleamos herramientas de análisis de UX, como los mapas de calor y las grabaciones de sesiones. Estos datos nos ofrecen información valiosa sobre posibles puntos de fricción y oportunidades de mejora, lo que nos permite realizar ajustes precisos que favorezcan una navegación más fluida y una mejor usabilidad del sitio.

Priorización y Ejecución de Acciones

Tras el análisis, implementamos una serie de mejoras en función de su impacto y facilidad de implementación. En Creato, realizamos un seguimiento continuo para asegurarnos de que las mejoras se apliquen correctamente y generen los resultados deseados. Además, actualizamos regularmente los informes y revisamos las métricas de rendimiento para garantizar un progreso constante.

En resumen, implementar una estrategia de Search Experience Optimization (SXO) no solo mejora la visibilidad de tu sitio web, sino que también optimiza la experiencia de usuario, lo que se traduce en mayores conversiones, una mejor retención de clientes y un crecimiento sostenido. En Creato, somos expertos en mejorar tanto el SEO como la experiencia del usuario para ecommerce, ayudándote a alcanzar tus objetivos de manera efectiva. Si estás listo para llevar tu tienda online al siguiente nivel, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario y comencemos a trabajar juntos en tu proyecto.

Las encuestas en LinkedIn son una de las herramientas más atractivas de la plataforma. ¿No estás seguro de cómo crearlas? ¡No te preocupes, te lo explicamos a continuación! En este artículo de Creato te mostraremos sus casos de uso y características.

Qué son las encuestas de LinkedIn 📋

Es una herramienta de la plataforma que permite a marcas y creadores de contenido plantear una pregunta en una publicación y ofrecer a los usuarios varias opciones de respuesta.

Esta funcionalidad está disponible tanto en cuentas personales como en páginas de empresa y grupos. Además, puedes crear encuestas tanto desde la aplicación móvil como desde la versión web.

Ahora, veamos cómo puedes crear una encuesta y qué opciones tienes para formular las respuestas.

Cómo hacer una encuesta en LinkedIn

¡Perfecto, ya sabes qué es una encuesta en LinkedIn! Ahora, vamos a crear la tuya 📊.

• Abre tu perfil de LinkedIn o la cuenta de empresa desde la que quieres publicar.
• Haz clic en ‘Crear publicación’.
• Luego, selecciona el botón de MÁS con tres puntos suspensivos y elige ‘Encuesta’.
• Rellena la pregunta de la encuesta, agrega hasta 4 opciones de respuesta y define la duración de la encuesta.
• Escribe el texto de la publicación que acompañará a la encuesta.
• Finalmente, ¡publica tu encuesta y listo!

Características de las encuestas de LinkedIn

Las encuestas en LinkedIn, al igual que en otras redes sociales, son bastante comunes. Puedes encontrarlas en Facebook, en X, en Threads, y también en publicaciones o stories de Instagram.

Sin embargo, las encuestas en LinkedIn tienen sus propias características distintivas:

• El conteo de caracteres para la encuesta es independiente del texto del post. Es decir, el copy de tu publicación no afecta la longitud de la encuesta.
• Puedes formular tu pregunta en hasta 140 caracteres.
• Tienes la opción de proporcionar hasta cuatro respuestas. Si necesitas una respuesta abierta, puedes usar la última opción como ‘Otra opción’ o ‘Responde en comentarios’.
• Cada respuesta tiene un límite de 30 caracteres.
• Las encuestas pueden durar 1 día, 3 días, 1 semana o 2 semanas. Esta duración más extensa es una gran diferencia respecto a otras plataformas, donde las encuestas suelen estar limitadas a 24 horas.

Ejemplos de encuestas en LinkedIn

Las encuestas son una herramienta excelente para los creadores de contenido en LinkedIn.

¿Cómo pueden beneficiarte en tu estrategia?

Si deseas obtener retroalimentación sobre algún aspecto relacionado con tu marca o empresa, las encuestas son una excelente manera de captar opiniones y críticas. Además, gracias al funcionamiento del algoritmo de LinkedIn, tus encuestas pueden alcanzar a una audiencia más amplia, permitiendo que más usuarios te conozcan y participen.

También son ideales para fomentar el debate.

Un buen ejemplo es por ejemplo plantear un tema en la descripción de tu publicación, respaldado por datos y argumentos sólidos, y luego lanzó una encuesta sobre los hashtags para estimular la discusión.

También puedes usar las encuestas para descubrir los intereses de tus usuarios.

Como puedes ver, ¡las encuestas son una herramienta versátil y no hay razones para no utilizarlas!

Como puedes ver, las encuestas en LinkedIn son una herramienta poderosa para conocer mejor a tu audiencia, generar debates y descubrir los intereses de tus seguidores. Si necesitas ayuda para implementar estrategias efectivas en LinkedIn o en otras áreas del marketing digital, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. En Creato, estamos aquí para ayudarte a maximizar tu presencia en línea y alcanzar tus objetivos. ¡Visita nuestro formulario de contacto y comienza a potenciar tu estrategia hoy mismo!

TikTok también ha apostado por la Inteligencia Artificial con Symphony, una innovadora herramienta diseñada para ayudar a marcas y creadores de contenido a optimizar y acelerar todo el proceso creativo, desde la elaboración de guiones hasta la producción de vídeos.

Symphony fue lanzada en la cuarta edición de TikTok World 2024, el evento anual de productos organizado por la plataforma en mayo. En este artículo de Creato, te explicamos qué es Symphony y te mostramos sus funciones para que descubras cómo implementarla en tu empresa, proyecto o Ecommerce como parte de una estrategia de redes sociales en TikTok.

TikTok Symphony

Symphony es la Inteligencia Artificial de TikTok que incluye una amplia gama de herramientas de IA generativa, las cuales detallaremos a continuación.

Según ha comunicado el equipo de TikTok en su cuenta oficial, Symphony ha sido desarrollada para simplificar la creación de contenido tanto para influencers como para marcas. Lo más interesante es que esta herramienta está diseñada para ser accesible tanto para pequeñas como grandes empresas, equilibrando así las oportunidades en el mundo del marketing digital.

Varias de las funciones de Symphony se encuentran dentro del TikTok Creative Center, una plataforma gratuita que ofrece diversas herramientas para la creación de contenido y que, además, actúa como una biblioteca publicitaria donde las marcas pueden inspirarse para sus anuncios. Lo mejor es que el Creative Center está disponible para todos los usuarios de TikTok, independientemente de si son marcas o el número de seguidores que tengan. Cualquier usuario con una cuenta puede acceder a estas funcionalidades, ya sea desde su móvil o escritorio.

Herramientas de IA en TikTok: todo lo que ofrece Symphony

En este apartado te presentamos las diversas soluciones creativas que ofrece la suite de IA de TikTok y cómo puedes aplicarlas de manera práctica en tu estrategia de redes sociales en esta plataforma.

Symphony Assistant: El asistente de IA de TikTok 🤖

La primera herramienta de IA que queremos destacar es Symphony Assistant, el asistente virtual que te ayudará a comenzar a planificar tu estrategia. Con este asistente, puedes hacer preguntas sobre tendencias, ideas creativas, guiones, y mucho más.

Quizás hayas oído hablar de TikTok Creative Assistant, la herramienta que TikTok desarrolló para guiar a los usuarios en el proceso creativo, brindándoles ideas, inspiración y mejores prácticas. Ahora, esa funcionalidad se ha integrado dentro de Symphony, evolucionando en Symphony Assistant.

Este asistente funciona como un chat conversacional, donde puedes hacerle preguntas y obtener respuestas en tiempo real. Es una herramienta clave que te acompañará en la planificación de tu calendario de publicaciones o en la creación de estrategias publicitarias en TikTok. Symphony Assistant recopila y analiza grandes volúmenes de datos y conocimientos creativos de la red social, y luego te ofrece recomendaciones personalizadas, tanto para contenido orgánico como para campañas pagadas.

Aquí te dejamos algunos ejemplos de las preguntas o peticiones que puedes hacerle a este asistente:

• “¿Cuáles son las tendencias actuales en TikTok dentro del sector de la moda deportiva?”

• “¿Qué prácticas recomendadas debo seguir para crear un vídeo viral en la plataforma?”

• “¿Cuáles son los anuncios más exitosos en el sector de la alimentación?”

• “Dame ideas de contenido para el calendario de mi empresa de cosmética en TikTok.”

• “Escribe un guion para TikTok resaltando los beneficios de mi agencia de viajes.”

Además de estar disponible en el Creative Center, también puedes acceder a Symphony Assistant a través de Adobe Express y en varios idiomas, incluido el español.

Symphony Creative Studio para crear vídeos con la IA de TikTok

El Creative Studio de Symphony tiene como objetivo facilitar la creación de vídeos en poco tiempo, utilizando recursos limitados y algunas ideas básicas. Aunque actualmente se encuentra en fase beta con acceso restringido, queremos adelantarte todo lo que podrás lograr cuando esta IA de TikTok esté disponible para el público:

Generación de vídeos: Solo necesitas proporcionar detalles sobre el estilo del vídeo y algunos recursos visuales o URL de referencia. En menos de un minuto, la IA te ofrecerá varias opciones de vídeos originales y personalizados listos para utilizar.

Traducción: Puedes modificar los vídeos generados haciendo clic en “Editar”. Entre las opciones, podrás traducir tanto el texto como el audio a diferentes idiomas.

Avatares: Symphony Creative Studio ofrece una amplia gama de avatares realistas que puedes incluir en tus vídeos para que verbalicen el guion y representen tu marca. Cabe mencionar que esta funcionalidad es de pago.

Perfeccionamiento y publicación: Esta herramienta también incorpora funciones de edición que te permiten realizar ajustes finales antes de descargar el vídeo o exportarlo directamente al Administrador de Anuncios de TikTok. Para asegurar la transparencia, todos los vídeos generados por esta IA estarán etiquetados como “creados por IA”.

Symphony Creative Studio es una solución ideal para los equipos de marketing, ya que proporciona una base sólida sobre la cual trabajar, evitando comenzar desde cero. Además, permite editar los vídeos de manera más eficiente, ahorrando tiempo valioso.

TikTok ha confirmado que seguirá añadiendo nuevas funcionalidades a Symphony Creative Studio para hacerla aún más completa. Si quieres ser de los primeros en probarla, puedes registrarte en la lista de espera.

IA para optimizar tus anuncios

Symphony también se ha integrado en el TikTok Ads Manager para potenciar tus campañas publicitarias. Gracias a esta IA, la plataforma ha incorporado cuatro funcionalidades de IA generativa que pueden marcar la diferencia en tus anuncios:

• Symphony es capaz de detectar posibles mejoras en cualquier anuncio en vídeo y aplicar los cambios en cuestión de segundos, aumentando así las probabilidades de éxito.

• Al igual que en Creative Studio, esta IA puede generar automáticamente guiones, voces en off y subtítulos para tus anuncios, e incluso crear un vídeo completo desde cero.

• También puedes optimizar las tarjetas de visualización que incluyas en tus vídeos publicitarios, mejorando su impacto visual con la ayuda de la IA.

• Además, Symphony permite mejorar las imágenes de los anuncios en carrusel, lo que puede incrementar el retorno de la inversión (ROI) de tus campañas.

Symphony Digital Avatars

Ya te hemos mencionado anteriormente los avatares de stock que puedes utilizar en tus vídeos dentro de Symphony Creative Studio. Esta funcionalidad es parte de la iniciativa Symphony Digital Avatars, pero también tienes la opción de crear avatares personalizados.

Con esta herramienta, puedes generar un avatar de un miembro de tu equipo, lo que facilita la producción de vídeos donde su imagen sea protagonista. Además, estos avatares personalizados pueden tener capacidades multilingües, ampliando su alcance y adaptabilidad.

Para que veas de lo que es capaz esta IA de TikTok, te compartimos un vídeo creado con esta tecnología. ¿Qué te parece? A nosotros nos ha dejado realmente impresionados.

AI Dubbing, nueva herramienta de traducción 🔄

También te hemos mencionado las capacidades de traducción que ofrece esta IA de TikTok, ¿cierto? Todas estas funciones forman parte de Symphony AI Dubbing, una herramienta que permite traducir el contenido a más de 10 idiomas, facilitando la adaptación de tus vídeos a una audiencia más amplia de manera rápida y sencilla.

En resumen, Symphony, la nueva IA de TikTok, ofrece una amplia gama de herramientas innovadoras que simplifican y potencian la creación de contenido, desde avatares personalizados hasta traducción automática y edición avanzada de vídeos. Estas funcionalidades pueden transformar tu estrategia de marketing digital, ayudándote a llegar a un público global de manera más eficiente. Si deseas aprovechar al máximo estas herramientas y llevar tu marca al siguiente nivel, en Creato estamos listos para ayudarte. Contáctanos y juntos impulsaremos tu presencia en TikTok y otras plataformas. ¡Hablemos de tu proyecto!

Si estás aquí, probablemente tengas una empresa B2B y estés buscando formas de expandir tu cartera de clientes a través de LinkedIn, pero no estás seguro de por dónde empezar, ¿verdad? No te preocupes, estás en el sitio indicado. Una de las estrategias más efectivas es implementar acciones de social selling en esta plataforma, y en este artículo de Creato te explicaremos cómo hacerlo paso a paso.

Antes de profundizar, aclaremos algunos conceptos. El social selling es una técnica de ventas que implica investigar y conectar con potenciales clientes en redes sociales, interactuando con ellos hasta lograr que adquieran tus productos o servicios. El objetivo principal de esta estrategia es ampliar tu base de clientes estableciendo relaciones sólidas y compartiendo contenido relevante. LinkedIn es la red preferida por las empresas B2B para llevar a cabo social selling, dado los excelentes resultados que genera. Así que, ahora que tienes claro el panorama, veamos los pasos clave para que tu estrategia de social selling en LinkedIn sea todo un éxito. Además, al final te compartiremos algunas herramientas útiles para facilitar el proceso.

Cómo desarrollar una estrategia de Social Selling

Una estrategia eficaz de social selling en LinkedIn se compone de cuatro pasos clave, que te explicaremos en detalle a continuación.

1. Establece tu marca profesional pensando en el cliente

El primer paso es optimizar tanto el perfil de la empresa como el de los profesionales que liderarán la estrategia. En este proceso, es común que los representantes de ventas o figuras clave de tu organización sean quienes interactúen con los clientes potenciales y generen contenido relevante.

Además de asegurarte de que tu foto de perfil y la información de tu experiencia estén actualizadas, es recomendable que en tu perfil destaques tu especialización en un sector específico y redactes una presentación atractiva. Incluir una llamada a la acción (CTA) en tu biografía puede animar a los usuarios a interactuar o tomar una acción desde tu propio perfil.

Para fortalecer tu autoridad en el sector, es útil crear contenido como artículos que demuestren tu conocimiento y ofrezcan soluciones a los problemas de tus clientes potenciales.

Un toque profesional adicional es personalizar la URL de tu perfil en LinkedIn. De manera predeterminada, LinkedIn asigna una URL con caracteres genéricos, pero es fácil modificarla siguiendo las instrucciones en la página oficial de la plataforma.

Con estas acciones establecidas, estarás creando una base sólida para que el resto de tu estrategia de social selling en LinkedIn sea exitosa.

2. Encuentra a las personas adecuadas

La optimización de tu perfil profesional es un proceso continuo, ya que siempre debes estar publicando y actualizando contenido para mantener una presencia sólida. Sin embargo, una vez que sientas que tu perfil está bien trabajado y listo para mostrar, el siguiente paso es identificar a tus clientes potenciales.

En LinkedIn, existen varias formas de encontrarlos: puedes utilizar los filtros avanzados de búsqueda añadiendo palabras clave, unirte a grupos especializados dentro de tu industria para conectar con otros profesionales o aprovechar Sales Navigator.

Esta última herramienta, desarrollada por LinkedIn, te permite localizar perfiles específicos, ofrece valiosa información sobre ellos y facilita una interacción más personalizada. Al final del artículo, profundizaremos en las funciones de Sales Navigator para que conozcas su verdadero potencial, ya que es una herramienta extremadamente poderosa.

3. Crea contenido de valor para tu público objetivo

Aparte de escribir artículos en LinkedIn, la plataforma ofrece múltiples alternativas para compartir contenido valioso con tu audiencia. Publicar actualizaciones originales o compartir posts y artículos de otros profesionales del sector son de las estrategias más comunes. LinkedIn se destaca por permitir una gran variedad de formatos de publicación, lo que te brinda infinitas posibilidades para ser creativo.

¡Y no te olvides de las newsletters! Esta herramienta te permite notificar por correo a tus suscriptores cada vez que publiques un nuevo artículo, lo que incrementa significativamente tus visualizaciones.

4. Crea relaciones en la plataforma

El último paso de tu estrategia de social selling en LinkedIn es interactuar activamente con tu audiencia. Sin embargo, es importante destacar que los pasos dos, tres y cuatro no deben seguir un orden estricto, ya que se desarrollan en conjunto. Incluso el primer paso requiere actualización constante para optimizar tu perfil con el tiempo.

En cuanto a la interacción, este paso clave consiste en forjar relaciones mediante:

• Envío de solicitudes de conexión personalizadas.

• Responder a comentarios, tanto en tus publicaciones como en las de otros.

• Participar con comentarios en publicaciones relevantes de tu sector.

• Enviar mensajes directos a perfiles que podrían convertirse en clientes potenciales.

Social selling vs. Inbound marketing, ¿es lo mismo?

Es probable que más de uno se haya planteado esta pregunta mientras avanzaba en la lectura. Es completamente natural, ya que ambas estrategias comparten varias similitudes, pero también presentan diferencias clave que las hacen únicas en su esencia.

Herramientas para impulsar tu estrategia de Social Selling

Sales Navigator

Esta herramienta, que ya mencionamos previamente, fue creada por LinkedIn con el fin de facilitar a los profesionales de ventas la búsqueda de clientes potenciales, brindándoles información personalizada. Pero no solo eso, Sales Navigator también te permite organizar tus prospectos de manera más eficiente y gestionar las interacciones de forma más ordenada.

Además, Sales Navigator es compatible con otras plataformas como Salesforce y Microsoft Dynamics, permitiéndote importar contactos y cuentas directamente desde estas herramientas.

Es importante recordar que Sales Navigator no es gratuita y ofrece tres planes con diferentes precios y funcionalidades.

Social Selling Index de LinkedIn

El Social Selling Index (SSI) de LinkedIn no es una herramienta en sí, sino un indicador clave que te permitirá evaluar si tu estrategia de social selling está obteniendo resultados efectivos.

Este índice, que ha sido desarrollado por LinkedIn, varía en una escala de 0 a 100, donde 0 indica que tu estrategia no está funcionando como debería. El SSI se basa en los cuatro pilares que mencionamos previamente, y cada uno puede llegar a representar hasta el 25% del puntaje total si se ejecuta correctamente.

Para consultar este indicador, puedes acceder a Sales Navigator, donde podrás ver tanto tu SSI como los porcentajes obtenidos en cada apartado. A continuación, te dejamos un ejemplo para que lo visualices con mayor claridad.

Este artículo te ha mostrado cómo una estrategia de social selling en LinkedIn puede ser clave para hacer crecer tu red de contactos y aumentar tus oportunidades de negocio. Desde optimizar tu perfil hasta utilizar herramientas avanzadas como Sales Navigator, cada paso es esencial para mejorar tu presencia y resultados en esta plataforma. Si quieres profundizar más sobre cómo aplicar estas tácticas en tu empresa, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario en Creato. ¡Estamos aquí para ayudarte a llevar tu marketing digital al siguiente nivel!

WooCommerce es un complemento de WordPress diseñado específicamente para el comercio electrónico, que facilita la creación de tiendas en línea. Nuestra experiencia en Creato nos muestra que es habitual que las empresas que utilizan WordPress opten por WooCommerce para gestionar su tienda online, ya que permite vender todo tipo de productos y servicios, ofreciendo además una amplia gama de opciones de pago.

Cómo instalarlo en WordPress

Instalar el complemento de WooCommerce en WordPress es un proceso simple que se puede llevar a cabo siguiendo estos pasos:

Primero, descarga WooCommerce desde el menú del lado izquierdo del panel de WordPress, en la sección de Plugins. Haz clic en “Agregar nuevo” y busca WooCommerce, luego selecciona “Instalar ahora” y finalmente “Activar”.

Una vez que WooCommerce esté activado, deberás configurarlo según tus necesidades. Para ello, navega a WooCommerce > Ayuda > Asistente de instalación > Let’s Go.

En la sección “Page Setup”, podrás completar toda la información necesaria para crear tu tienda en línea, desde la página donde se mostrarán los productos hasta la que mostrará los detalles de la compra realizada.

Es fundamental incluir información relevante para el usuario. Por ejemplo, en “Store Locale”, deberás especificar el país donde se encuentra la tienda, la moneda que utiliza, y las unidades de peso y tamaño, que varían según la región. En la sección “Payments”, deberás definir los métodos de pago aceptados.

Aunque la instalación y configuración de una tienda online con WooCommerce es bastante sencilla, es crucial seguir cada paso con cuidado y no omitir ningún dato importante para garantizar una experiencia óptima para el cliente.

Funcionalidades principales

WooCommerce proporciona todas las funcionalidades necesarias para crear y gestionar una tienda en línea. Con esta herramienta, es posible registrar productos y servicios, permitiendo crear un catálogo completamente personalizado. Además, si deseas agregar un producto o servicio en un momento posterior, puedes ubicarlo en el lugar adecuado. Asimismo, productos similares pueden duplicarse y ajustarse para resaltar sus diferencias.

Otra ventaja de WooCommerce es la capacidad de ofrecer múltiples formas de pago, desde las tradicionales tarjetas de débito o crédito hasta opciones como PayPal o Bizum, adaptándose así a las preferencias de los clientes. Incluso, puedes habilitar pagos recurrentes, una opción muy útil para servicios de suscripción o pagos mensuales.

WooCommerce también facilita la reactivación de carritos abandonados y permite monitorear el proceso de compra de cada cliente, lo que te ayuda a identificar problemas y saber en qué momento los clientes abandonan sus carritos.

Además, WooCommerce es una herramienta de código abierto, lo que significa que es completamente personalizable para que puedas mantener la identidad y la imagen de tu marca. También permite conectar la tienda en línea con Facebook, activar y desactivar promociones, y generar informes detallados para obtener información clave sobre las ventas.

Beneficios de usar WooCommerce

Teniendo en cuenta sus características, WooCommerce ofrece numerosas ventajas y beneficios. Uno de los más destacados es que permite crear y gestionar una tienda online de principio a fin, lo que lo convierte en una herramienta extremadamente práctica, especialmente para las marcas que ya utilizan WordPress. Además, es fácil de usar e intuitivo, lo que significa que cualquier persona familiarizada con WordPress puede manejar WooCommerce sin complicaciones.

Otra ventaja significativa es que, al estar integrado en WordPress, las páginas de productos están optimizadas para SEO, lo que facilita el posicionamiento en motores de búsqueda. Esto se traduce en una mayor visibilidad y un mayor alcance para tu tienda online.

Además, WooCommerce es un complemento gratuito, aunque es necesario contar con un dominio propio y un servidor.

WooCommerce + GA4 🎯

Integrar WooCommerce con herramientas como Google Analytics 4 (GA4) es clave para maximizar el potencial de tu tienda online. Al implementar correctamente GA4, no solo obtendrás datos precisos sobre el comportamiento de tus usuarios, sino que también podrás optimizar tus estrategias de marketing y mejorar la experiencia de compra. La combinación de WooCommerce y GA4 te permite analizar el rendimiento de tus productos, entender mejor a tu audiencia y tomar decisiones informadas para incrementar tus ventas. Esta integración ofrece una ventaja competitiva significativa, permitiéndote adaptar tus estrategias en tiempo real y asegurando que cada esfuerzo esté alineado con tus objetivos de negocio.

En resumen, WooCommerce se presenta como una solución poderosa y versátil para crear y gestionar tiendas online, especialmente para quienes ya trabajan con WordPress. Su fácil implementación, opciones de personalización, y compatibilidad con herramientas como Google Analytics 4, lo convierten en una opción ideal para optimizar la experiencia de compra y alcanzar una mayor visibilidad en línea. Si estás listo para llevar tu proyecto de ecommerce al siguiente nivel, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte a crear una tienda online exitosa y adaptada a tus necesidades. ¡Solicita una cotización y comencemos a trabajar juntos!

El término “user experience” se refiere a la experiencia que un usuario tiene al interactuar con un sistema, ya sea una página web, una aplicación, un programa, entre otros. Traducido al español como “experiencia de usuario”, este concepto abarca varios aspectos clave que los especialistas en la materia evalúan y en este artículo de Creato te contaremos el potencial que tiene en el Marketing Digital. Estos incluyen la usabilidad, que mide lo fácil que es para el usuario navegar e interactuar con el sistema; la accesibilidad, que se refiere a cuántas personas pueden utilizar el sistema, independientemente de sus capacidades o condiciones; así como la relevancia del contenido, la personalización de la experiencia y la velocidad de carga, entre otros factores.

Probablemente hayas oído hablar del término UX (abreviatura de user experience) en numerosas ocasiones. En este artículo, queremos explicarte por qué es fundamental optimizarlo en el ámbito del marketing digital.

¿Por qué cuidar el UX en marketing digital?

Cuidar la experiencia de usuario se ha convertido en una prioridad esencial para las marcas en la actualidad, ya que los canales digitales son el principal punto de contacto entre los usuarios y las empresas. Ofrecer una experiencia de usuario positiva trae consigo varios beneficios:

Aumento en la satisfacción del cliente: Una excelente experiencia de usuario genera usuarios contentos, lo que a su vez incrementa la fidelización y las recomendaciones de la marca.

Mayores tasas de conversión: Un sitio web o aplicación optimizada para una buena experiencia de usuario facilita que los usuarios encuentren lo que buscan y realicen compras. Además, si las aplicaciones o servicios ofrecen una experiencia positiva, los usuarios estarán más inclinados a utilizarlos con mayor frecuencia.

Diferenciación frente a la competencia: En un mercado cada vez más competitivo, proporcionar una experiencia de usuario superior a la de otros es una ventaja competitiva que puede atraer más clientes.

Reducción de costos: Aunque desarrollar una excelente experiencia de usuario requiere inversión de tiempo y recursos, a largo plazo, esto se traduce en ahorros significativos, ya que se reducen las llamadas al servicio de atención al cliente y disminuyen las devoluciones de productos.

Cómo mejorar el user experience en una web 🧠

1. Diseña con claridad e intuición 

Para maximizar la experiencia del usuario, es crucial crear un menú sencillo que realmente facilite la navegación por la web y ayude a los visitantes a encontrar la información que necesitan. En este sentido, los menús tipo hamburguesa son una excelente opción por su simplicidad.

Además, evita a toda costa los elementos que puedan distraer al usuario o dificultar su recorrido por el sitio. Recuerda que, aunque una idea de diseño pueda parecer atractiva, si resulta confusa en la práctica, es mejor no implementarla.

2. Aplica técnicas de UX Writing

El UX Writing se centra en la creación de textos y palabras que los usuarios ven al interactuar con productos digitales, como sitios web o aplicaciones.

Actualmente, existen profesionales especializados en esta práctica, cuyo objetivo es guiar al usuario con indicaciones claras y concisas en entornos digitales. Contar con un especialista en UX Writing durante el desarrollo de una web, especialmente si es clave en tu proceso de ventas, puede mejorar considerablemente la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.

3. Proporciona contenido valioso y útil

Para que la experiencia del usuario sea positiva, no solo es importante que la navegación sea fácil, sino también que el contenido sea relevante y útil. Asegúrate de incluir información de interés en tu web, como precios de servicios, un blog que aborde temas del sector o una sección de preguntas frecuentes que resuelva las dudas más comunes.

4. Optimiza la velocidad de carga

Este punto es esencial. Si un usuario visita tu web y esta carga lentamente, o si cada clic lleva mucho tiempo en abrir una nueva página, es probable que abandone el sitio.

Para acelerar la carga de tu página, te recomendamos:

• Comprimir imágenes para reducir su tamaño.
• Eliminar código y plugins innecesarios.
• Utilizar un hosting o servidor con buena velocidad.
• Usar herramientas como Google PageSpeed Insights para medir la velocidad de carga de tu web y detectar posibles fallos.

5. Personaliza la experiencia

Personalizar una web significa ofrecer contenido adaptado a los intereses de cada usuario. Esto también mejora su experiencia, ya que encontrarán información relevante de manera más fácil. Puedes sugerir productos, servicios o contenidos basados en su historial de navegación.

6. Asegura la accesibilidad de tu web

El concepto de “web accesible” tiene dos interpretaciones. Por un lado, significa garantizar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a tu sitio. Asegúrate de que el contraste de colores sea adecuado para facilitar la lectura y que el tamaño de la letra sea suficientemente grande.

Por otro lado, una web accesible también debe ser responsive, es decir, adaptable a cualquier tipo de dispositivo, para asegurar una experiencia óptima en móviles, tabletas y ordenadores.

3 mitos sobre UX que debes conocer 🫸

En esta sección, queremos compartir contigo tres de los mitos más comunes sobre la experiencia de usuario (UX). Tal vez hayas caído en alguno de ellos, pero conocerlos te permitirá entender mejor este concepto y aplicarlo de manera más efectiva en tu empresa.

1# La experiencia de usuario es universal 

Contratar al mejor experto en UX del mundo no garantiza que tu sistema funcione de manera óptima para todos los usuarios en todas las situaciones. Lo que es eficaz para una persona puede no serlo para otra, ya que, si hay algo que nos caracteriza como seres humanos, ¡es nuestra diversidad!

El diseño que funciona perfectamente para una persona puede tener el efecto contrario en otra. Aunque podemos intentar influir en ciertos comportamientos o reacciones con nuestro sistema, nunca podremos predecir con exactitud cómo interactuarán los usuarios con él.

Por lo tanto, para que la UX sea efectiva, es esencial adaptar el diseño a las características específicas de tu audiencia.

2# Existe una métrica única para medir la UX

No existe una métrica única que pueda decirte cuán exitosa es tu experiencia de usuario. Sin embargo, puedes utilizar ciertos indicadores que te guiarán en la dirección correcta, como el tiempo que los usuarios pasan en la página o la tasa de rebote. Si estos indicadores mejoran después de implementar un nuevo diseño, estás en el camino correcto.

Y si realmente quieres saber qué está funcionando y qué no, ¡pregunta a tus usuarios! Sus respuestas pueden ser una fuente invaluable de información.

3# Experiencia de usuario y usabilidad son lo mismo

Esta es una confusión común, pero la realidad es que la usabilidad es solo un componente de la experiencia de usuario. El concepto de UX es más amplio y abarca todos los elementos que influyen en cómo los usuarios reaccionan ante un sistema. Dicho de otra manera: mejorar la usabilidad contribuirá a una mejor experiencia de usuario, pero solo hasta cierto punto.

Técnicas para evaluar y garantizar una buena experiencia de usuario

Ya te hemos compartido algunos consejos para mejorar la experiencia de usuario (UX) en tu web, pero ahora queremos que descubras algunas técnicas avanzadas que te ayudarán a llevarla al siguiente nivel.

Evaluación del sistema actual: El primer paso esencial es analizar la situación actual, identificar los puntos débiles y determinar cómo mejorar. Para realizar este análisis, puedes contar con expertos en UX writing y UX design, quienes también podrán implementar los cambios necesarios.

Pruebas A/B: Aunque las teorías y modelos de UX son valiosos, la mejor manera de saber qué funciona en un contexto específico es realizar pruebas. Un buen experto en UX empleará pruebas A/B para comparar diferentes versiones del sistema y determinar cuál ofrece mejores resultados.

Encuestas: La experiencia de usuario es una percepción subjetiva, y ni siquiera los expertos pueden leer mentes. Por eso, una de las formas más efectivas de obtener información sobre el rendimiento de un sistema es preguntarle directamente a quienes lo utilizan.

Wireframes y prototipos: Basándose en las conclusiones obtenidas en los pasos anteriores, el experto en UX desarrollará wireframes (esquemas de los diferentes elementos) y prototipos de diversas versiones del sistema para visualizar las mejoras propuestas.

Flujos de usuario: Esta herramienta es sumamente útil para visualizar de manera clara el comportamiento de los usuarios en la web. Por ejemplo, puede usarse para mapear todos los pasos que un usuario sigue desde su primera visita hasta que realiza una compra.

Storytelling: No olvidemos que la experiencia de usuario trata sobre lo que los usuarios sienten al interactuar con una web. Y cuando hablamos de emociones, las historias son extremadamente poderosas. Un experto en UX utiliza el storytelling para comunicar información, atraer a los usuarios y transmitir los valores de la marca.

En resumen, ofrecer una experiencia de usuario excepcional es clave para atraer a tu audiencia y reflejar fielmente los valores de tu marca. En Creato, comprendemos la importancia de un diseño UX bien implementado para alcanzar tus objetivos comerciales. ¡Contáctanos y comienza a trabajar en ello! Verás cómo los resultados superan tus expectativas.

La Inteligencia Artificial ha ganado terreno en diversas áreas tecnológicas en los últimos años. Hoy en día, encontramos múltiples formas de integrarla en nuestra vida cotidiana. Un claro ejemplo de esto es su creciente presencia en el ámbito del marketing digital. En Creato conocemos el potencial de estas nuevas herramientas y te compartimos este artículo para que si tu aun no estas enterado puedas conocerlo.

La Inteligencia Artificial en el Marketing Digital

Muchas empresas están destinando grandes recursos a la nueva tecnología, y la razón es clara: incrementa las ventas. Esto queda evidenciado en el último informe de Boston Consulting Group (BCG), donde se destaca el crecimiento en las ventas de productos y servicios que se apoyan en soluciones de Inteligencia Artificial.

La IA está llamada a revolucionar el marketing, potenciando la eficiencia de las estrategias, permitiendo una segmentación más precisa del público y optimizando la gestión de campañas publicitarias. Tanto la Inteligencia Artificial como el machine learning se perfilan como las iniciativas de datos más relevantes en los próximos años.

Con estas herramientas, las empresas tendrán una comprensión mucho más profunda de los gustos, actividades y expectativas de los consumidores. Conocer a fondo a nuestra audiencia será más sencillo que nunca, permitiendo segmentarla al máximo y lanzar campañas publicitarias altamente personalizadas.

Entonces, ¿Cómo podemos integrar la Inteligencia Artificial en nuestra estrategia de marketing?

5 ideas de cómo la Inteligencia Artificial beneficiará al marketing digital

1# Generación de contenidos 🤳

Aunque parezca sorprendente, la Inteligencia Artificial está demostrando ser una herramienta eficaz para atraer visitantes a tu sitio web mediante la creación de contenido en áreas específicas. Si bien todavía no es capaz de escribir opiniones o consejos para un blog, la IA ya puede redactar noticias o informes basados en datos y estadísticas.

Cada vez más empresas están utilizando la IA para la generación de noticias y artículos, pero aún estamos lejos de que la Inteligencia Artificial pueda replicar la naturalidad y el matiz del lenguaje humano. Al hablar de generación de contenido mediante IA, nos referimos sobre todo a la creación de datos estadísticos y tareas basadas en datos concretos. La finalidad no es reemplazar el trabajo humano, sino liberar a los profesionales de tareas repetitivas, permitiéndoles concentrarse en la creación de contenido más complejo y estratégico. Aunque la IA es capaz de generar contenido de forma autónoma, una revisión final por parte de un ser humano sigue siendo crucial para garantizar la calidad y precisión del contenido.

2# Recomendaciones más inteligentes 🧠

Además de crear contenido, la Inteligencia Artificial también tiene la capacidad de curarlo de manera más personalizada para los usuarios. Con la ayuda de IA, el contenido curado mostrará recomendaciones relevantes a los usuarios después de leer un blog, ver un vídeo o realizar una compra, elevando el proceso de automatización a un nivel mucho más sofisticado.

La IA no solo toma en cuenta el historial del usuario, sino que también analiza la respuesta de cada recomendación y cómo interactúa el usuario con ella. Esto permite que los algoritmos se actualicen en tiempo real, ajustando futuras sugerencias con una precisión cada vez mayor. Como resultado, se reduce la publicidad irrelevante y se incrementa la probabilidad de que el usuario vea anuncios que realmente le interesen. ¿No es asombroso?

Esta nueva estrategia evita que las recomendaciones se limiten a simples conexiones entre productos. Además, la Inteligencia Artificial es capaz de generar recomendaciones para usuarios anónimos al analizar su actividad en nuestro sitio web y al comparar sus comportamientos con los de otros clientes con perfiles similares.

3# Inteligencia Artificial en el email marketing 🤖

La IA ha revolucionado el email marketing al permitirte acercarte a tus usuarios con respuestas automatizadas y altamente personalizadas. Como mencionamos antes, la capacidad de la Inteligencia Artificial para segmentar tu audiencia de manera precisa es clave para personalizar el contenido que ofreces a tus usuarios.

Un estudio de McKinsey & Company reveló que Amazon logró generar el 35% de sus ingresos gracias a las recomendaciones de productos, tanto en su sitio web como mediante estrategias de email marketing. Esto demuestra que la personalización de contenidos, impulsada por IA, es esencial para aumentar el engagement y la participación de tus usuarios.

Utilizando algoritmos avanzados, la IA analiza el historial de tus clientes, sus preferencias y su comportamiento en tus servicios para crear emails personalizados que realmente resuenen con ellos. Cuando la personalización de correos es efectiva, los usuarios sienten que los conoces bien, lo que aumenta la probabilidad de que realicen una compra.

Además, la Inteligencia Artificial también identifica los momentos óptimos para contactar a tus usuarios, recopilando datos sobre su actividad en línea para aumentar las posibilidades de que abran y lean tus ofertas. Dado que cada usuario tiene hábitos diferentes, esta estrategia asegura que tus mensajes lleguen en el momento más conveniente para ellos.

4# Campañas publicitarias 🎯

La Inteligencia Artificial ha transformado la manera en que diseñamos campañas publicitarias, gracias a sus potentes algoritmos capaces de predecir con precisión las acciones de compra y futuras actividades de nuestros clientes. Contar con esta información es una ventaja invaluable para cualquier negocio. Conocer de antemano lo que buscan nuestros clientes simplifica enormemente la creación de campañas publicitarias.

Imagina poder promocionar un producto o servicio que sabes con certeza que interesará a un usuario específico. La IA lo hace posible al analizar datos como intereses, demografía y otros aspectos clave del usuario, permitiendo identificar la audiencia ideal para tu marca. Así, el estudio del público objetivo se convierte en una tarea más sencilla y eficaz.

Si bien muchas grandes empresas ya aprovechan la IA a nivel interno, existen herramientas accesibles que permiten a las PYMES competir en el mercado global sin necesidad de grandes inversiones. 

5# Chatbots 💻

Cada vez más empresas están integrando asistentes virtuales en sus sitios web para mejorar la experiencia del usuario. Estos chatbots, potenciados por Inteligencia Artificial, permiten a las empresas descubrir las preguntas más frecuentes que sus clientes tienen sobre productos o servicios, sin necesidad de intervención humana.

Con IA, los chatbots pueden mantener conversaciones que se sienten casi humanas, utilizando el aprendizaje automático (machine learning) para mejorar continuamente sus respuestas. Cuantas más interacciones tiene un chatbot, más aprende, y por lo tanto, más precisas y útiles se vuelven sus respuestas con el tiempo.

Aunque muchos usuarios pueden sentirse frustrados con los chatbots tradicionales debido a sus respuestas limitadas, la IA cambia el juego al permitir que estos asistentes virtuales ofrezcan soluciones más acertadas, incluso para preguntas complejas. Esto no solo mejora la calidad del servicio al cliente, sino que también acelera el proceso de atención, resolviendo tareas repetitivas de manera eficiente y dejando las consultas más complicadas para los operadores humanos.

Sin embargo, la implementación de chatbots no está exenta de desafíos. Las empresas deben abordar varias cuestiones clave:

• Identificar las situaciones adecuadas: Determinar en qué casos es más efectivo utilizar un bot en lugar de una persona.
• Definir el momento de intervención humana: Establecer cuándo y cómo debe pasar la conversación de un bot a un operador humano para asegurar la mejor experiencia del cliente.
• Implementación en múltiples plataformas: Asegurarse de que los chatbots estén disponibles no solo en la página web, sino también en redes sociales y otras plataformas online.
• Optimización de preguntas y respuestas: Decidir qué tipo de consultas debe manejar el bot y cómo estructurar sus respuestas para ser lo más útil posible.

Con estos aspectos bien gestionados, los chatbots pueden ser una herramienta poderosa para mejorar el servicio al cliente y optimizar la eficiencia de la atención al usuario.

¿Qué esperas?

El marketing digital de tu empresa puede alcanzar nuevas alturas con la Inteligencia Artificial. Este avance no solo está revolucionando diversas industrias, sino que también está transformando el marketing.

La IA no está aquí para reemplazar a nuestros marketers o publicistas, sino para liberar todo su potencial y ha llegado para quedarse, convirtiéndose en el rostro de la productividad, eficiencia y rentabilidad. Es crucial adaptarse y abrazar esta tecnología que marca el comienzo de una nueva era digital.
Ahora que conoces el impacto de la Inteligencia Artificial en el marketing digital, estás un paso más cerca de potenciar tu estrategia. Si deseas llevar tu empresa al siguiente nivel con soluciones innovadoras, no dudes en contactarnos. En Creato, estamos listos para ayudarte a implementar estas tecnologías y mucho más. ¡Visítanos y completa nuestro formulario de contacto para comenzar!

Cualquier marca, sin importar su tamaño o industria, puede enfrentarse a una crisis en redes sociales. Cuando esto ocurre, puede causar pánico en toda la empresa, especialmente entre los equipos de comunicación, marketing y relaciones públicas. ¿No tienes un plan de acción para manejar una crisis? No te preocupes, estás en el lugar indicado, en este articulo de Creato te ayudaremos con una guía para abordar esta difícil situación. Siguiendo estos pasos, podrás desarrollar un plan efectivo para gestionar cualquier crisis en redes sociales. Pero antes, repasemos algunos conceptos clave.

Una crisis en redes sociales se refiere a un evento, acción o situación que genera una avalancha de comentarios negativos o críticas, lo que puede dañar la imagen o reputación de una marca, ya sea comercial, institucional o personal. Estas crisis pueden surgir por diversos motivos, como:

• Un problema de seguridad

• Un escándalo público

• Incidentes como lanzar un celular de un fan al agua

• Errores en campañas de marketing

• Productos defectuosos

• Conducta inapropiada de un empleado, entre otros.

Las crisis en redes sociales pueden afectar gravemente la percepción pública, la confianza de los clientes e incluso los ingresos de la empresa, propagándose rápidamente si no se gestionan de manera adecuada.

¿Qué es la gestión de crisis en las redes sociales?

La gestión de crisis en redes sociales es el proceso de abordar y responder de manera ágil a cualquier problema o emergencia que surja en el entorno digital. Esto abarca situaciones como el mal manejo de opiniones negativas, la propagación de rumores infundados o críticas injustificadas. Una gestión de crisis efectiva permite minimizar el daño potencial, ayudando a la empresa a mantener relaciones sólidas y positivas con sus clientes y consumidores.

Beneficios de una gestión efectiva de crisis en redes sociales

Entre los principales beneficios de gestionar bien una crisis en redes sociales se encuentran:

1. La capacidad de responder rápidamente a cualquier situación, minimizando su impacto y protegiendo la reputación de la empresa.
2. La posibilidad de fortalecer las relaciones con la audiencia, mostrando compromiso con la transparencia y la responsabilidad.
3. La mejora en la capacidad de respuesta ante futuras crisis, ya que permite a la empresa aprender de experiencias anteriores.
4. El incremento de la credibilidad y confianza en el mercado, demostrando que la empresa está preparada para manejar situaciones difíciles y comprometida con la satisfacción del cliente.
5. El fomento de empatía y simpatía por parte de la audiencia, al mostrar la humanidad y preocupación de la empresa por los problemas de sus clientes.

¿Cómo prepararte para una posible crisis en las redes sociales?

Para estar preparado ante una posible crisis en redes sociales, es crucial seguir una serie de pasos que te permitirán actuar de manera rápida y efectiva. Aquí te explico cómo hacerlo:

Primero, es fundamental desarrollar un plan de manejo de crisis. Este plan debe incluir la designación de un equipo especializado para gestionar la crisis, así como un protocolo claro para manejar comentarios y menciones. Este protocolo debe especificar cómo responder ante diferentes situaciones, como un troll, un cliente molesto o desinformado, o un cliente insatisfecho. Además, es importante contar con una lista de recursos y contactos clave que puedan ser útiles para resolver la crisis.

El monitoreo constante de las redes sociales es otro paso esencial. Una vez que el plan de crisis esté en marcha, debes vigilar regularmente las redes para identificar cualquier señal de advertencia, como un aumento en las menciones negativas, comentarios críticos en tus publicaciones o un incremento en las quejas o preguntas de los clientes. El objetivo es detectar problemas potenciales antes de que se conviertan en un desastre.

Capacitar al equipo designado es otro aspecto crucial. Asegúrate de que estén bien preparados para manejar una crisis en redes sociales, con roles y responsabilidades claramente definidos.

Asimismo, es recomendable crear un plan de contenido específico para crisis. Este plan debe abordar los temas más relevantes y situaciones que podrían surgir, y debe incluir recursos útiles para responder rápidamente a preguntas clave. Tener este plan listo te permitirá reaccionar de manera más eficiente y concentrarte en resolver la crisis antes de que escale.

Finalmente, es vital establecer un proceso para evaluar y documentar la crisis una vez superada. Este proceso te ayudará a aprender de la experiencia y a mejorar tus protocolos, la capacitación del equipo y las políticas de la empresa para el futuro.

Recuerda, la preparación es clave para que una crisis no te tome por sorpresa, ya que improvisar en el momento podría llevarte a cometer errores costosos.

¿Qué debes hacer si estalla una crisis en las redes sociales?

Ante una crisis en las redes sociales, lo primordial es MANTENER LA CALMA. No es el fin del mundo, especialmente si ya tienes un plan de acción bien estructurado.

Recuerda que has estado preparándote para esto, así que es hora de actuar:

• Identifica el problema de manera inmediata y evalúa su alcance antes de que pueda escalar.

• Determina la gravedad de la situación: analiza la seriedad del caso para elegir el enfoque adecuado. A veces, no se trata de una crisis propiamente dicha, sino de una situación que podría convertirse en una. Es crucial saber diferenciar entre ambas.

Establece el mensaje de respuesta: ahora que tienes una comprensión clara del problema, consulta tu plan de crisis para crear un mensaje adecuado que sirva para mitigar la situación. Si te enfrentas a un problema no anticipado, deberás desarrollar una respuesta desde cero. En este caso, lo mejor es contar con el apoyo del departamento de comunicación y relaciones públicas.

Desarrolla un mensaje específico para la situación, ofreciendo información clara y sincera sobre lo sucedido.

Además, es esencial que la respuesta sea empática hacia los afectados, ofreciendo apoyo cuando sea necesario. El objetivo principal es demostrar a los usuarios involucrados que la empresa se preocupa por ellos y que son importantes para la marca.

Una estrategia valiosa podría ser elaborar un comunicado, o mejor aún, una publicación en el blog explicando la situación con total honestidad.

Comunica de manera abierta y directa. Durante una crisis, es crucial ser claro y honesto en cada mensaje que se emita. Explica lo ocurrido con sinceridad e informa sobre las medidas que se están tomando para solucionar el problema.

• Responde con prontitud: una respuesta rápida puede ayudar a reducir significativamente el impacto de la crisis. Aborda cada situación de la manera más eficiente y efectiva posible para controlar y resolver el problema rápidamente.

¿Qué acciones debes realizar luego de abordar una crisis en las redes sociales?

Analizar el rendimiento durante la crisis: Es fundamental revisar qué estrategias fueron efectivas y cuáles no para identificar áreas de mejora y ajustar el plan de crisis para futuras situaciones.

Informar sobre la solución de la crisis: Es crucial comunicar a la audiencia que el problema ha sido resuelto y que se han implementado medidas preventivas para evitar su repetición en el futuro.

Restaurar la confianza y la imagen de la marca: Una vez superada la crisis, se deben emprender acciones para recuperar la confianza del público, ya sea a través de campañas de marketing, ofertas especiales, o iniciativas de responsabilidad social corporativa.

Otra estrategia es la creación de contenido útil y relevante que aborde el tema en cuestión de manera más efectiva.

Este contenido puede incluir:

• Anuncios informativos detallados que proporcionen instrucciones paso a paso sobre cómo manejar situaciones específicas.
• Artículos o publicaciones educativas que se relacionen con el tema y ofrezcan información valiosa.
• Videos breves que expliquen conceptos complejos de manera clara y sencilla.
• Entrevistas con líderes clave dentro de la empresa para aportar perspectivas expertas.

Supervisa continuamente las redes sociales: Esto te permitirá detectar rápidamente cualquier reacción o comentario adicional sobre la crisis.

• Desarrolla una estrategia de seguimiento para asegurarte de que el problema no vuelva a ocurrir. Esto puede incluir:

• Realizar auditorías regulares para identificar posibles problemas a tiempo y evitar mayores daños.

• Evaluar periódicamente los procesos internos y las medidas preventivas existentes para detectar debilidades o áreas de mejora.

• Mejorar continuamente la gestión de crisis en línea, adaptando y perfeccionando las estrategias de respuesta para evitar situaciones similares en el futuro.

Refuerza tu sistema de vigilancia, hay tres herramientas que siempre debes tener disponibles y actualizadas. Estas son:

El protocolo para manejar comentarios y menciones: Este protocolo establece una serie de acciones específicas, asegurando que cada miembro del equipo sepa cómo responder a cada comentario, mención, situación o potencial crisis.

El compendio de preguntas frecuentes con sus correspondientes respuestas: Este documento está en constante evolución y es más valioso de lo que podrías imaginar, ya que facilita respuestas rápidas y adecuadas.

La administración de casos y quejas: Lo ideal es que sea un proceso colaborativo al que todos los involucrados en la gestión de la marca tengan acceso, así como los responsables de diferentes departamentos que deban responder o resolver cada situación.

SUGERENCIA: Para gestionar eficazmente los casos de atención al cliente, el Sistema de Tickets de HubSpot es una herramienta excelente. Te permite un seguimiento más detallado de los casos y, además, todos los datos se integran en el CRM, proporcionando una visión más completa del perfil de cada cliente.

Mejores prácticas a aplicar a través de todo el proceso de la gestión de una crisis en las redes sociales

• Reconoce la humanidad detrás de la marca: Las empresas están compuestas por personas, y es natural cometer errores. Es irreal esperar un comportamiento impecable al 100%. Si la compañía es responsable de la crisis, debe ser la primera en reconocerlo y comunicarlo a su audiencia, ya que, en última instancia, errar es humano.

• Abordar la crisis con humildad: En caso de error por parte de la empresa, es crucial reconocerlo y asumir la responsabilidad. La audiencia suele ser más comprensiva con aquellas marcas que demuestran la valentía de admitir sus errores. La arrogancia puede ser tu mayor enemigo durante una crisis. Aprende del caso de Bad Bunny.

• Evita excusas como ‘nos hackearon’ o borrar el contenido: A veces, las crisis se desencadenan por una publicación o comentario hecho por la marca. Algunas empresas intentan justificarlo diciendo que su cuenta fue hackeada, o simplemente eliminan la publicación como si nada hubiera pasado. No obstante, siempre hay alguien que vio la publicación y tomó una captura de pantalla.

• No subestimemos la inteligencia de la audiencia. Como se mencionó antes, la honestidad y la transparencia son siempre la mejor política.

• Suspende el contenido automatizado: A menos que estén diseñados para abordar o educar sobre la crisis. No es adecuado estar gestionando una crisis y de repente ver una publicación o correo promocionando tus productos o servicios. Debes ser coherente y enfocar todos los esfuerzos en normalizar la situación y recuperar la confianza de tu audiencia.

• Evita el uso de términos legales o jerga técnica en las respuestas: Esto asegurará que el mensaje sea fácilmente entendible para la audiencia.

• Emplea un tono y lenguaje apropiado: Al responder, evita el uso de lenguaje irónico, ofensivo o sarcástico.

🤝En conclusión, gestionar adecuadamente una crisis en redes sociales es esencial para proteger la reputación de tu ecommerce. Es fundamental actuar con rapidez, transparencia y humildad, siguiendo los pasos mencionados para minimizar el impacto y fortalecer la relación con tus clientes. Si quieres asegurarte de estar preparado para cualquier eventualidad, no dudes en contactarnos, en Creato, tu agencia de marketing digital. Estamos aquí para ayudarte a mantener la confianza de tu audiencia y garantizar que tu marca siga creciendo, incluso en los momentos más difíciles.