TikTok también ha apostado por la Inteligencia Artificial con Symphony, una innovadora herramienta diseñada para ayudar a marcas y creadores de contenido a optimizar y acelerar todo el proceso creativo, desde la elaboración de guiones hasta la producción de vídeos.

Symphony fue lanzada en la cuarta edición de TikTok World 2024, el evento anual de productos organizado por la plataforma en mayo. En este artículo de Creato, te explicamos qué es Symphony y te mostramos sus funciones para que descubras cómo implementarla en tu empresa, proyecto o Ecommerce como parte de una estrategia de redes sociales en TikTok.

TikTok Symphony

Symphony es la Inteligencia Artificial de TikTok que incluye una amplia gama de herramientas de IA generativa, las cuales detallaremos a continuación.

Según ha comunicado el equipo de TikTok en su cuenta oficial, Symphony ha sido desarrollada para simplificar la creación de contenido tanto para influencers como para marcas. Lo más interesante es que esta herramienta está diseñada para ser accesible tanto para pequeñas como grandes empresas, equilibrando así las oportunidades en el mundo del marketing digital.

Varias de las funciones de Symphony se encuentran dentro del TikTok Creative Center, una plataforma gratuita que ofrece diversas herramientas para la creación de contenido y que, además, actúa como una biblioteca publicitaria donde las marcas pueden inspirarse para sus anuncios. Lo mejor es que el Creative Center está disponible para todos los usuarios de TikTok, independientemente de si son marcas o el número de seguidores que tengan. Cualquier usuario con una cuenta puede acceder a estas funcionalidades, ya sea desde su móvil o escritorio.

Herramientas de IA en TikTok: todo lo que ofrece Symphony

En este apartado te presentamos las diversas soluciones creativas que ofrece la suite de IA de TikTok y cómo puedes aplicarlas de manera práctica en tu estrategia de redes sociales en esta plataforma.

Symphony Assistant: El asistente de IA de TikTok ????

La primera herramienta de IA que queremos destacar es Symphony Assistant, el asistente virtual que te ayudará a comenzar a planificar tu estrategia. Con este asistente, puedes hacer preguntas sobre tendencias, ideas creativas, guiones, y mucho más.

Quizás hayas oído hablar de TikTok Creative Assistant, la herramienta que TikTok desarrolló para guiar a los usuarios en el proceso creativo, brindándoles ideas, inspiración y mejores prácticas. Ahora, esa funcionalidad se ha integrado dentro de Symphony, evolucionando en Symphony Assistant.

Este asistente funciona como un chat conversacional, donde puedes hacerle preguntas y obtener respuestas en tiempo real. Es una herramienta clave que te acompañará en la planificación de tu calendario de publicaciones o en la creación de estrategias publicitarias en TikTok. Symphony Assistant recopila y analiza grandes volúmenes de datos y conocimientos creativos de la red social, y luego te ofrece recomendaciones personalizadas, tanto para contenido orgánico como para campañas pagadas.

Aquí te dejamos algunos ejemplos de las preguntas o peticiones que puedes hacerle a este asistente:

• “¿Cuáles son las tendencias actuales en TikTok dentro del sector de la moda deportiva?”

• “¿Qué prácticas recomendadas debo seguir para crear un vídeo viral en la plataforma?”

• “¿Cuáles son los anuncios más exitosos en el sector de la alimentación?”

• “Dame ideas de contenido para el calendario de mi empresa de cosmética en TikTok.”

• “Escribe un guion para TikTok resaltando los beneficios de mi agencia de viajes.”

Además de estar disponible en el Creative Center, también puedes acceder a Symphony Assistant a través de Adobe Express y en varios idiomas, incluido el español.

Symphony Creative Studio para crear vídeos con la IA de TikTok

El Creative Studio de Symphony tiene como objetivo facilitar la creación de vídeos en poco tiempo, utilizando recursos limitados y algunas ideas básicas. Aunque actualmente se encuentra en fase beta con acceso restringido, queremos adelantarte todo lo que podrás lograr cuando esta IA de TikTok esté disponible para el público:

Generación de vídeos: Solo necesitas proporcionar detalles sobre el estilo del vídeo y algunos recursos visuales o URL de referencia. En menos de un minuto, la IA te ofrecerá varias opciones de vídeos originales y personalizados listos para utilizar.

Traducción: Puedes modificar los vídeos generados haciendo clic en “Editar”. Entre las opciones, podrás traducir tanto el texto como el audio a diferentes idiomas.

Avatares: Symphony Creative Studio ofrece una amplia gama de avatares realistas que puedes incluir en tus vídeos para que verbalicen el guion y representen tu marca. Cabe mencionar que esta funcionalidad es de pago.

Perfeccionamiento y publicación: Esta herramienta también incorpora funciones de edición que te permiten realizar ajustes finales antes de descargar el vídeo o exportarlo directamente al Administrador de Anuncios de TikTok. Para asegurar la transparencia, todos los vídeos generados por esta IA estarán etiquetados como “creados por IA”.

Symphony Creative Studio es una solución ideal para los equipos de marketing, ya que proporciona una base sólida sobre la cual trabajar, evitando comenzar desde cero. Además, permite editar los vídeos de manera más eficiente, ahorrando tiempo valioso.

TikTok ha confirmado que seguirá añadiendo nuevas funcionalidades a Symphony Creative Studio para hacerla aún más completa. Si quieres ser de los primeros en probarla, puedes registrarte en la lista de espera.

IA para optimizar tus anuncios

Symphony también se ha integrado en el TikTok Ads Manager para potenciar tus campañas publicitarias. Gracias a esta IA, la plataforma ha incorporado cuatro funcionalidades de IA generativa que pueden marcar la diferencia en tus anuncios:

• Symphony es capaz de detectar posibles mejoras en cualquier anuncio en vídeo y aplicar los cambios en cuestión de segundos, aumentando así las probabilidades de éxito.

• Al igual que en Creative Studio, esta IA puede generar automáticamente guiones, voces en off y subtítulos para tus anuncios, e incluso crear un vídeo completo desde cero.

• También puedes optimizar las tarjetas de visualización que incluyas en tus vídeos publicitarios, mejorando su impacto visual con la ayuda de la IA.

• Además, Symphony permite mejorar las imágenes de los anuncios en carrusel, lo que puede incrementar el retorno de la inversión (ROI) de tus campañas.

Symphony Digital Avatars

Ya te hemos mencionado anteriormente los avatares de stock que puedes utilizar en tus vídeos dentro de Symphony Creative Studio. Esta funcionalidad es parte de la iniciativa Symphony Digital Avatars, pero también tienes la opción de crear avatares personalizados.

Con esta herramienta, puedes generar un avatar de un miembro de tu equipo, lo que facilita la producción de vídeos donde su imagen sea protagonista. Además, estos avatares personalizados pueden tener capacidades multilingües, ampliando su alcance y adaptabilidad.

Para que veas de lo que es capaz esta IA de TikTok, te compartimos un vídeo creado con esta tecnología. ¿Qué te parece? A nosotros nos ha dejado realmente impresionados.

AI Dubbing, nueva herramienta de traducción ????

También te hemos mencionado las capacidades de traducción que ofrece esta IA de TikTok, ¿cierto? Todas estas funciones forman parte de Symphony AI Dubbing, una herramienta que permite traducir el contenido a más de 10 idiomas, facilitando la adaptación de tus vídeos a una audiencia más amplia de manera rápida y sencilla.

En resumen, Symphony, la nueva IA de TikTok, ofrece una amplia gama de herramientas innovadoras que simplifican y potencian la creación de contenido, desde avatares personalizados hasta traducción automática y edición avanzada de vídeos. Estas funcionalidades pueden transformar tu estrategia de marketing digital, ayudándote a llegar a un público global de manera más eficiente. Si deseas aprovechar al máximo estas herramientas y llevar tu marca al siguiente nivel, en Creato estamos listos para ayudarte. Contáctanos y juntos impulsaremos tu presencia en TikTok y otras plataformas. ¡Hablemos de tu proyecto!

Si estás aquí, probablemente tengas una empresa B2B y estés buscando formas de expandir tu cartera de clientes a través de LinkedIn, pero no estás seguro de por dónde empezar, ¿verdad? No te preocupes, estás en el sitio indicado. Una de las estrategias más efectivas es implementar acciones de social selling en esta plataforma, y en este artículo de Creato te explicaremos cómo hacerlo paso a paso.

Antes de profundizar, aclaremos algunos conceptos. El social selling es una técnica de ventas que implica investigar y conectar con potenciales clientes en redes sociales, interactuando con ellos hasta lograr que adquieran tus productos o servicios. El objetivo principal de esta estrategia es ampliar tu base de clientes estableciendo relaciones sólidas y compartiendo contenido relevante. LinkedIn es la red preferida por las empresas B2B para llevar a cabo social selling, dado los excelentes resultados que genera. Así que, ahora que tienes claro el panorama, veamos los pasos clave para que tu estrategia de social selling en LinkedIn sea todo un éxito. Además, al final te compartiremos algunas herramientas útiles para facilitar el proceso.

Cómo desarrollar una estrategia de Social Selling

Una estrategia eficaz de social selling en LinkedIn se compone de cuatro pasos clave, que te explicaremos en detalle a continuación.

1. Establece tu marca profesional pensando en el cliente

El primer paso es optimizar tanto el perfil de la empresa como el de los profesionales que liderarán la estrategia. En este proceso, es común que los representantes de ventas o figuras clave de tu organización sean quienes interactúen con los clientes potenciales y generen contenido relevante.

Además de asegurarte de que tu foto de perfil y la información de tu experiencia estén actualizadas, es recomendable que en tu perfil destaques tu especialización en un sector específico y redactes una presentación atractiva. Incluir una llamada a la acción (CTA) en tu biografía puede animar a los usuarios a interactuar o tomar una acción desde tu propio perfil.

Para fortalecer tu autoridad en el sector, es útil crear contenido como artículos que demuestren tu conocimiento y ofrezcan soluciones a los problemas de tus clientes potenciales.

Un toque profesional adicional es personalizar la URL de tu perfil en LinkedIn. De manera predeterminada, LinkedIn asigna una URL con caracteres genéricos, pero es fácil modificarla siguiendo las instrucciones en la página oficial de la plataforma.

Con estas acciones establecidas, estarás creando una base sólida para que el resto de tu estrategia de social selling en LinkedIn sea exitosa.

2. Encuentra a las personas adecuadas

La optimización de tu perfil profesional es un proceso continuo, ya que siempre debes estar publicando y actualizando contenido para mantener una presencia sólida. Sin embargo, una vez que sientas que tu perfil está bien trabajado y listo para mostrar, el siguiente paso es identificar a tus clientes potenciales.

En LinkedIn, existen varias formas de encontrarlos: puedes utilizar los filtros avanzados de búsqueda añadiendo palabras clave, unirte a grupos especializados dentro de tu industria para conectar con otros profesionales o aprovechar Sales Navigator.

Esta última herramienta, desarrollada por LinkedIn, te permite localizar perfiles específicos, ofrece valiosa información sobre ellos y facilita una interacción más personalizada. Al final del artículo, profundizaremos en las funciones de Sales Navigator para que conozcas su verdadero potencial, ya que es una herramienta extremadamente poderosa.

3. Crea contenido de valor para tu público objetivo

Aparte de escribir artículos en LinkedIn, la plataforma ofrece múltiples alternativas para compartir contenido valioso con tu audiencia. Publicar actualizaciones originales o compartir posts y artículos de otros profesionales del sector son de las estrategias más comunes. LinkedIn se destaca por permitir una gran variedad de formatos de publicación, lo que te brinda infinitas posibilidades para ser creativo.

¡Y no te olvides de las newsletters! Esta herramienta te permite notificar por correo a tus suscriptores cada vez que publiques un nuevo artículo, lo que incrementa significativamente tus visualizaciones.

4. Crea relaciones en la plataforma

El último paso de tu estrategia de social selling en LinkedIn es interactuar activamente con tu audiencia. Sin embargo, es importante destacar que los pasos dos, tres y cuatro no deben seguir un orden estricto, ya que se desarrollan en conjunto. Incluso el primer paso requiere actualización constante para optimizar tu perfil con el tiempo.

En cuanto a la interacción, este paso clave consiste en forjar relaciones mediante:

• Envío de solicitudes de conexión personalizadas.

• Responder a comentarios, tanto en tus publicaciones como en las de otros.

• Participar con comentarios en publicaciones relevantes de tu sector.

• Enviar mensajes directos a perfiles que podrían convertirse en clientes potenciales.

Social selling vs. Inbound marketing, ¿es lo mismo?

Es probable que más de uno se haya planteado esta pregunta mientras avanzaba en la lectura. Es completamente natural, ya que ambas estrategias comparten varias similitudes, pero también presentan diferencias clave que las hacen únicas en su esencia.

Herramientas para impulsar tu estrategia de Social Selling

Sales Navigator

Esta herramienta, que ya mencionamos previamente, fue creada por LinkedIn con el fin de facilitar a los profesionales de ventas la búsqueda de clientes potenciales, brindándoles información personalizada. Pero no solo eso, Sales Navigator también te permite organizar tus prospectos de manera más eficiente y gestionar las interacciones de forma más ordenada.

Además, Sales Navigator es compatible con otras plataformas como Salesforce y Microsoft Dynamics, permitiéndote importar contactos y cuentas directamente desde estas herramientas.

Es importante recordar que Sales Navigator no es gratuita y ofrece tres planes con diferentes precios y funcionalidades.

Social Selling Index de LinkedIn

El Social Selling Index (SSI) de LinkedIn no es una herramienta en sí, sino un indicador clave que te permitirá evaluar si tu estrategia de social selling está obteniendo resultados efectivos.

Este índice, que ha sido desarrollado por LinkedIn, varía en una escala de 0 a 100, donde 0 indica que tu estrategia no está funcionando como debería. El SSI se basa en los cuatro pilares que mencionamos previamente, y cada uno puede llegar a representar hasta el 25% del puntaje total si se ejecuta correctamente.

Para consultar este indicador, puedes acceder a Sales Navigator, donde podrás ver tanto tu SSI como los porcentajes obtenidos en cada apartado. A continuación, te dejamos un ejemplo para que lo visualices con mayor claridad.

Este artículo te ha mostrado cómo una estrategia de social selling en LinkedIn puede ser clave para hacer crecer tu red de contactos y aumentar tus oportunidades de negocio. Desde optimizar tu perfil hasta utilizar herramientas avanzadas como Sales Navigator, cada paso es esencial para mejorar tu presencia y resultados en esta plataforma. Si quieres profundizar más sobre cómo aplicar estas tácticas en tu empresa, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario en Creato. ¡Estamos aquí para ayudarte a llevar tu marketing digital al siguiente nivel!

WooCommerce es un complemento de WordPress diseñado específicamente para el comercio electrónico, que facilita la creación de tiendas en línea. Nuestra experiencia en Creato nos muestra que es habitual que las empresas que utilizan WordPress opten por WooCommerce para gestionar su tienda online, ya que permite vender todo tipo de productos y servicios, ofreciendo además una amplia gama de opciones de pago.

Cómo instalarlo en WordPress

Instalar el complemento de WooCommerce en WordPress es un proceso simple que se puede llevar a cabo siguiendo estos pasos:

Primero, descarga WooCommerce desde el menú del lado izquierdo del panel de WordPress, en la sección de Plugins. Haz clic en “Agregar nuevo” y busca WooCommerce, luego selecciona “Instalar ahora” y finalmente “Activar”.

Una vez que WooCommerce esté activado, deberás configurarlo según tus necesidades. Para ello, navega a WooCommerce > Ayuda > Asistente de instalación > Let’s Go.

En la sección “Page Setup”, podrás completar toda la información necesaria para crear tu tienda en línea, desde la página donde se mostrarán los productos hasta la que mostrará los detalles de la compra realizada.

Es fundamental incluir información relevante para el usuario. Por ejemplo, en “Store Locale”, deberás especificar el país donde se encuentra la tienda, la moneda que utiliza, y las unidades de peso y tamaño, que varían según la región. En la sección “Payments”, deberás definir los métodos de pago aceptados.

Aunque la instalación y configuración de una tienda online con WooCommerce es bastante sencilla, es crucial seguir cada paso con cuidado y no omitir ningún dato importante para garantizar una experiencia óptima para el cliente.

Funcionalidades principales

WooCommerce proporciona todas las funcionalidades necesarias para crear y gestionar una tienda en línea. Con esta herramienta, es posible registrar productos y servicios, permitiendo crear un catálogo completamente personalizado. Además, si deseas agregar un producto o servicio en un momento posterior, puedes ubicarlo en el lugar adecuado. Asimismo, productos similares pueden duplicarse y ajustarse para resaltar sus diferencias.

Otra ventaja de WooCommerce es la capacidad de ofrecer múltiples formas de pago, desde las tradicionales tarjetas de débito o crédito hasta opciones como PayPal o Bizum, adaptándose así a las preferencias de los clientes. Incluso, puedes habilitar pagos recurrentes, una opción muy útil para servicios de suscripción o pagos mensuales.

WooCommerce también facilita la reactivación de carritos abandonados y permite monitorear el proceso de compra de cada cliente, lo que te ayuda a identificar problemas y saber en qué momento los clientes abandonan sus carritos.

Además, WooCommerce es una herramienta de código abierto, lo que significa que es completamente personalizable para que puedas mantener la identidad y la imagen de tu marca. También permite conectar la tienda en línea con Facebook, activar y desactivar promociones, y generar informes detallados para obtener información clave sobre las ventas.

Beneficios de usar WooCommerce

Teniendo en cuenta sus características, WooCommerce ofrece numerosas ventajas y beneficios. Uno de los más destacados es que permite crear y gestionar una tienda online de principio a fin, lo que lo convierte en una herramienta extremadamente práctica, especialmente para las marcas que ya utilizan WordPress. Además, es fácil de usar e intuitivo, lo que significa que cualquier persona familiarizada con WordPress puede manejar WooCommerce sin complicaciones.

Otra ventaja significativa es que, al estar integrado en WordPress, las páginas de productos están optimizadas para SEO, lo que facilita el posicionamiento en motores de búsqueda. Esto se traduce en una mayor visibilidad y un mayor alcance para tu tienda online.

Además, WooCommerce es un complemento gratuito, aunque es necesario contar con un dominio propio y un servidor.

WooCommerce + GA4 ????

Integrar WooCommerce con herramientas como Google Analytics 4 (GA4) es clave para maximizar el potencial de tu tienda online. Al implementar correctamente GA4, no solo obtendrás datos precisos sobre el comportamiento de tus usuarios, sino que también podrás optimizar tus estrategias de marketing y mejorar la experiencia de compra. La combinación de WooCommerce y GA4 te permite analizar el rendimiento de tus productos, entender mejor a tu audiencia y tomar decisiones informadas para incrementar tus ventas. Esta integración ofrece una ventaja competitiva significativa, permitiéndote adaptar tus estrategias en tiempo real y asegurando que cada esfuerzo esté alineado con tus objetivos de negocio.

En resumen, WooCommerce se presenta como una solución poderosa y versátil para crear y gestionar tiendas online, especialmente para quienes ya trabajan con WordPress. Su fácil implementación, opciones de personalización, y compatibilidad con herramientas como Google Analytics 4, lo convierten en una opción ideal para optimizar la experiencia de compra y alcanzar una mayor visibilidad en línea. Si estás listo para llevar tu proyecto de ecommerce al siguiente nivel, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte a crear una tienda online exitosa y adaptada a tus necesidades. ¡Solicita una cotización y comencemos a trabajar juntos!

El término “user experience” se refiere a la experiencia que un usuario tiene al interactuar con un sistema, ya sea una página web, una aplicación, un programa, entre otros. Traducido al español como “experiencia de usuario”, este concepto abarca varios aspectos clave que los especialistas en la materia evalúan y en este artículo de Creato te contaremos el potencial que tiene en el Marketing Digital. Estos incluyen la usabilidad, que mide lo fácil que es para el usuario navegar e interactuar con el sistema; la accesibilidad, que se refiere a cuántas personas pueden utilizar el sistema, independientemente de sus capacidades o condiciones; así como la relevancia del contenido, la personalización de la experiencia y la velocidad de carga, entre otros factores.

Probablemente hayas oído hablar del término UX (abreviatura de user experience) en numerosas ocasiones. En este artículo, queremos explicarte por qué es fundamental optimizarlo en el ámbito del marketing digital.

¿Por qué cuidar el UX en marketing digital?

Cuidar la experiencia de usuario se ha convertido en una prioridad esencial para las marcas en la actualidad, ya que los canales digitales son el principal punto de contacto entre los usuarios y las empresas. Ofrecer una experiencia de usuario positiva trae consigo varios beneficios:

Aumento en la satisfacción del cliente: Una excelente experiencia de usuario genera usuarios contentos, lo que a su vez incrementa la fidelización y las recomendaciones de la marca.

Mayores tasas de conversión: Un sitio web o aplicación optimizada para una buena experiencia de usuario facilita que los usuarios encuentren lo que buscan y realicen compras. Además, si las aplicaciones o servicios ofrecen una experiencia positiva, los usuarios estarán más inclinados a utilizarlos con mayor frecuencia.

Diferenciación frente a la competencia: En un mercado cada vez más competitivo, proporcionar una experiencia de usuario superior a la de otros es una ventaja competitiva que puede atraer más clientes.

Reducción de costos: Aunque desarrollar una excelente experiencia de usuario requiere inversión de tiempo y recursos, a largo plazo, esto se traduce en ahorros significativos, ya que se reducen las llamadas al servicio de atención al cliente y disminuyen las devoluciones de productos.

Cómo mejorar el user experience en una web ????

1. Diseña con claridad e intuición 

Para maximizar la experiencia del usuario, es crucial crear un menú sencillo que realmente facilite la navegación por la web y ayude a los visitantes a encontrar la información que necesitan. En este sentido, los menús tipo hamburguesa son una excelente opción por su simplicidad.

Además, evita a toda costa los elementos que puedan distraer al usuario o dificultar su recorrido por el sitio. Recuerda que, aunque una idea de diseño pueda parecer atractiva, si resulta confusa en la práctica, es mejor no implementarla.

2. Aplica técnicas de UX Writing

El UX Writing se centra en la creación de textos y palabras que los usuarios ven al interactuar con productos digitales, como sitios web o aplicaciones.

Actualmente, existen profesionales especializados en esta práctica, cuyo objetivo es guiar al usuario con indicaciones claras y concisas en entornos digitales. Contar con un especialista en UX Writing durante el desarrollo de una web, especialmente si es clave en tu proceso de ventas, puede mejorar considerablemente la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.

3. Proporciona contenido valioso y útil

Para que la experiencia del usuario sea positiva, no solo es importante que la navegación sea fácil, sino también que el contenido sea relevante y útil. Asegúrate de incluir información de interés en tu web, como precios de servicios, un blog que aborde temas del sector o una sección de preguntas frecuentes que resuelva las dudas más comunes.

4. Optimiza la velocidad de carga

Este punto es esencial. Si un usuario visita tu web y esta carga lentamente, o si cada clic lleva mucho tiempo en abrir una nueva página, es probable que abandone el sitio.

Para acelerar la carga de tu página, te recomendamos:

• Comprimir imágenes para reducir su tamaño.
• Eliminar código y plugins innecesarios.
• Utilizar un hosting o servidor con buena velocidad.
• Usar herramientas como Google PageSpeed Insights para medir la velocidad de carga de tu web y detectar posibles fallos.

5. Personaliza la experiencia

Personalizar una web significa ofrecer contenido adaptado a los intereses de cada usuario. Esto también mejora su experiencia, ya que encontrarán información relevante de manera más fácil. Puedes sugerir productos, servicios o contenidos basados en su historial de navegación.

6. Asegura la accesibilidad de tu web

El concepto de “web accesible” tiene dos interpretaciones. Por un lado, significa garantizar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a tu sitio. Asegúrate de que el contraste de colores sea adecuado para facilitar la lectura y que el tamaño de la letra sea suficientemente grande.

Por otro lado, una web accesible también debe ser responsive, es decir, adaptable a cualquier tipo de dispositivo, para asegurar una experiencia óptima en móviles, tabletas y ordenadores.

3 mitos sobre UX que debes conocer ????

En esta sección, queremos compartir contigo tres de los mitos más comunes sobre la experiencia de usuario (UX). Tal vez hayas caído en alguno de ellos, pero conocerlos te permitirá entender mejor este concepto y aplicarlo de manera más efectiva en tu empresa.

1# La experiencia de usuario es universal 

Contratar al mejor experto en UX del mundo no garantiza que tu sistema funcione de manera óptima para todos los usuarios en todas las situaciones. Lo que es eficaz para una persona puede no serlo para otra, ya que, si hay algo que nos caracteriza como seres humanos, ¡es nuestra diversidad!

El diseño que funciona perfectamente para una persona puede tener el efecto contrario en otra. Aunque podemos intentar influir en ciertos comportamientos o reacciones con nuestro sistema, nunca podremos predecir con exactitud cómo interactuarán los usuarios con él.

Por lo tanto, para que la UX sea efectiva, es esencial adaptar el diseño a las características específicas de tu audiencia.

2# Existe una métrica única para medir la UX

No existe una métrica única que pueda decirte cuán exitosa es tu experiencia de usuario. Sin embargo, puedes utilizar ciertos indicadores que te guiarán en la dirección correcta, como el tiempo que los usuarios pasan en la página o la tasa de rebote. Si estos indicadores mejoran después de implementar un nuevo diseño, estás en el camino correcto.

Y si realmente quieres saber qué está funcionando y qué no, ¡pregunta a tus usuarios! Sus respuestas pueden ser una fuente invaluable de información.

3# Experiencia de usuario y usabilidad son lo mismo

Esta es una confusión común, pero la realidad es que la usabilidad es solo un componente de la experiencia de usuario. El concepto de UX es más amplio y abarca todos los elementos que influyen en cómo los usuarios reaccionan ante un sistema. Dicho de otra manera: mejorar la usabilidad contribuirá a una mejor experiencia de usuario, pero solo hasta cierto punto.

Técnicas para evaluar y garantizar una buena experiencia de usuario

Ya te hemos compartido algunos consejos para mejorar la experiencia de usuario (UX) en tu web, pero ahora queremos que descubras algunas técnicas avanzadas que te ayudarán a llevarla al siguiente nivel.

Evaluación del sistema actual: El primer paso esencial es analizar la situación actual, identificar los puntos débiles y determinar cómo mejorar. Para realizar este análisis, puedes contar con expertos en UX writing y UX design, quienes también podrán implementar los cambios necesarios.

Pruebas A/B: Aunque las teorías y modelos de UX son valiosos, la mejor manera de saber qué funciona en un contexto específico es realizar pruebas. Un buen experto en UX empleará pruebas A/B para comparar diferentes versiones del sistema y determinar cuál ofrece mejores resultados.

Encuestas: La experiencia de usuario es una percepción subjetiva, y ni siquiera los expertos pueden leer mentes. Por eso, una de las formas más efectivas de obtener información sobre el rendimiento de un sistema es preguntarle directamente a quienes lo utilizan.

Wireframes y prototipos: Basándose en las conclusiones obtenidas en los pasos anteriores, el experto en UX desarrollará wireframes (esquemas de los diferentes elementos) y prototipos de diversas versiones del sistema para visualizar las mejoras propuestas.

Flujos de usuario: Esta herramienta es sumamente útil para visualizar de manera clara el comportamiento de los usuarios en la web. Por ejemplo, puede usarse para mapear todos los pasos que un usuario sigue desde su primera visita hasta que realiza una compra.

Storytelling: No olvidemos que la experiencia de usuario trata sobre lo que los usuarios sienten al interactuar con una web. Y cuando hablamos de emociones, las historias son extremadamente poderosas. Un experto en UX utiliza el storytelling para comunicar información, atraer a los usuarios y transmitir los valores de la marca.

En resumen, ofrecer una experiencia de usuario excepcional es clave para atraer a tu audiencia y reflejar fielmente los valores de tu marca. En Creato, comprendemos la importancia de un diseño UX bien implementado para alcanzar tus objetivos comerciales. ¡Contáctanos y comienza a trabajar en ello! Verás cómo los resultados superan tus expectativas.

SearchGPT es una innovadora herramienta de búsqueda impulsada por Inteligencia Artificial que responde a las consultas de los usuarios de manera ágil, proporcionando además las fuentes de la información, lo que simplifica y acelera el proceso de encontrar lo que necesitas. Además, permite una experiencia de búsqueda interactiva, ya que puede continuar la conversación de manera fluida. En este articulo de Creato te contaremos mas sobre esta poderosa herramienta.

A diferencia de los motores de búsqueda tradicionales que muestran una lista extensa de fuentes para que el usuario explore, esta herramienta de Inteligencia Artificial ofrece respuestas claras y precisas a las preguntas, incluyendo algunas fuentes relevantes para aquellos que deseen profundizar. Aunque algunos buscadores también lo hacen en ocasiones, en SearchGPT, esta es su respuesta predeterminada a cualquier consulta. En otras palabras, SearchGPT busca posicionarse como una competencia directa para motores de búsqueda como Google (que ya ha integrado IA en sus resultados) o para otras inteligencias artificiales como Perplexity.

En este artículo, te explicaremos en detalle cómo funciona esta herramienta para que la conozcas a fondo. Además, te mostraremos casos prácticos de uso, para que descubras cómo aprovechar esta IA en la estrategia de marketing digital de tu negocio.

Características clave de SearchGPT

• SearchGPT tiene acceso directo a la web, lo que le permite detectar información actualizada y en tiempo real, proporcionando a los usuarios las fuentes y enlaces correspondientes.

• Esta herramienta no solo presenta una lista de enlaces con las fuentes de información, sino que procesa y organiza los datos extraídos, brindando una respuesta clara y precisa.

• Como una combinación entre un chat conversacional y un motor de búsqueda, SearchGPT permite realizar preguntas de seguimiento para profundizar o aclarar las respuestas obtenidas.

• Además, para mejorar la comprensión de las respuestas textuales, SearchGPT también puede generar imágenes y videos que complementen o respondan a la búsqueda de manera visual.

¿Cuál es la diferencia con ChatGPT?

Es posible que al leer la descripción de SearchGPT, te haya parecido muy similar a ChatGPT. De hecho, podrías estar preguntándote en qué se diferencian estas dos herramientas de Inteligencia Artificial de OpenAI. A continuación, te lo aclaramos.

ChatGPT es un modelo conversacional diseñado para responder a una gran variedad de preguntas basándose en conocimientos generales. Además, es ideal para generar ideas y apoyar tanto en procesos creativos como técnicos. Por otro lado, SearchGPT se especializa en buscar y presentar fuentes de información en la web, proporcionando al usuario una respuesta clara basada en esos recursos. Por lo tanto, SearchGPT es particularmente útil para encontrar información actualizada y relevante.

Cómo funciona SearchGPT

El funcionamiento de SearchGPT es bastante simple. Al igual que con cualquier chat de Inteligencia Artificial, el primer paso es introducir tu pregunta en el buscador. SearchGPT generará rápidamente una respuesta en formato de texto, que puede incluir imágenes o videos cuando sea relevante, y además proporcionará las fuentes de donde obtuvo la información, junto con los enlaces para que los usuarios puedan explorarlas si lo desean. Esto es especialmente útil para los redactores de contenido, quienes buscan fuentes confiables para basar sus escritos.

Cabe destacar que, al momento de la publicación de este artículo, SearchGPT aún se encuentra en fase de prueba, con acceso limitado a grupos reducidos de usuarios. Sin embargo, es posible unirse a la lista de espera a través de un enlace para probar el prototipo, aunque no se sabe cuánto tiempo llevará ser invitado. Durante esta etapa, los desarrolladores buscan que más personas prueben SearchGPT para recopilar sus comentarios y mejorar la herramienta. De hecho, han colaborado con medios reconocidos como The Wall Street Journal y The Associated Press, quienes han proporcionado retroalimentación valiosa para optimizar su funcionamiento.

Por otro lado, OpenAI también busca otorgar a los editores de medios control sobre cómo sus contenidos aparecen en los resultados de búsqueda de SearchGPT. Incluso, pueden decidir que su contenido no sea utilizado para entrenar la Inteligencia Artificial, sin que esto impida que aparezca como fuente en los resultados.

Sin embargo, el objetivo final no es que SearchGPT funcione como una herramienta independiente, sino que se integre con ChatGPT. Por lo tanto, su existencia como plataforma separada será temporal, aunque aún no se sabe cuándo se hará pública ni si su acceso será gratuito o no.

¿Cómo afectará al SEO?

No cabe duda de que herramientas como SearchGPT representan una amenaza real para los motores de búsqueda tradicionales, tal como los conocemos, lo que podría llevar a una disminución de usuarios en esas plataformas. De hecho, tanto Google como Microsoft, con su buscador Bing, ya han integrado funciones basadas en Inteligencia Artificial para mantenerse a la vanguardia y no perder competitividad frente a este tipo de innovaciones.

Si esta tecnología continúa ganando popularidad y se expande, es posible que el mundo del SEO experimente cambios mucho más significativos de los que ha enfrentado hasta ahora. Si la IA llega a dominar la forma en que los usuarios realizan sus búsquedas, es probable que las reglas de posicionamiento cambien drásticamente.

Esto no significa que el SEO vaya a desaparecer, pero sí implica que las estrategias para posicionar contenido en las páginas de resultados (SERP) podrían evolucionar. En lugar de centrarse en palabras clave específicas, es posible que el enfoque pase a un lenguaje más natural y conversacional.

En resumen, el trabajo en SEO seguirá siendo crucial, ya que siempre habrá formas de destacar una información sobre otra. Sin embargo, como profesionales del sector, es fundamental estar al tanto de estas novedades y adaptar nuestras estrategias en consecuencia.

Usos de SearchGPT en Marketing Digital

Ahora que ya sabes qué es SearchGPT y de lo que es capaz, es momento de explorar cómo puedes aprovechar al máximo esta herramienta una vez esté disponible para el público en general. En este apartado, compartimos algunos usos que SearchGPT puede tener en el ámbito del marketing digital. Te adelantamos que será especialmente valiosa para copywriters y redactores de contenido.

Búsqueda de fuentes: SearchGPT permite a los redactores encontrar rápidamente fuentes confiables en las que basar sus escritos, optimizando así el proceso de creación de contenido.

Detección de tendencias: Tanto estrategas como redactores de contenido pueden utilizar esta Inteligencia Artificial como una poderosa aliada para identificar temas de actualidad y relevancia que podrían ser incorporados en su estrategia de redes sociales o en su blog.

Investigación de conceptos: Si eres redactor o copywriter y necesitas comprender un concepto complejo dentro de un área específica, SearchGPT te ofrece respuestas claras y precisas, agilizando tu proceso creativo. Además, si deseas profundizar en algún tema, la herramienta te proporciona las fuentes necesarias para hacerlo.

Interpretación de datos: Esta IA también puede desglosar datos utilizando recursos visuales como gráficos, lo cual es de gran utilidad tanto para estrategas de marketing como para cualquier profesional en el sector, ayudándolos a interpretar y comprender información de manera más efectiva.

¡Felicidades por llegar hasta aquí! Ahora que has explorado a fondo el potencial de SearchGPT y cómo puede transformar tu enfoque en el marketing digital, estás un paso adelante para optimizar tus estrategias y mejorar la creación de contenido. En Creato, nuestra agencia de marketing digital, estamos aquí para ayudarte a integrar estas y otras herramientas innovadoras en tu negocio. Si tienes alguna duda o necesitas asesoramiento, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. ¡Estamos listos para llevar tu marca al siguiente nivel!

La Inteligencia Artificial ha ganado terreno en diversas áreas tecnológicas en los últimos años. Hoy en día, encontramos múltiples formas de integrarla en nuestra vida cotidiana. Un claro ejemplo de esto es su creciente presencia en el ámbito del marketing digital. En Creato conocemos el potencial de estas nuevas herramientas y te compartimos este artículo para que si tu aun no estas enterado puedas conocerlo.

La Inteligencia Artificial en el Marketing Digital

Muchas empresas están destinando grandes recursos a la nueva tecnología, y la razón es clara: incrementa las ventas. Esto queda evidenciado en el último informe de Boston Consulting Group (BCG), donde se destaca el crecimiento en las ventas de productos y servicios que se apoyan en soluciones de Inteligencia Artificial.

La IA está llamada a revolucionar el marketing, potenciando la eficiencia de las estrategias, permitiendo una segmentación más precisa del público y optimizando la gestión de campañas publicitarias. Tanto la Inteligencia Artificial como el machine learning se perfilan como las iniciativas de datos más relevantes en los próximos años.

Con estas herramientas, las empresas tendrán una comprensión mucho más profunda de los gustos, actividades y expectativas de los consumidores. Conocer a fondo a nuestra audiencia será más sencillo que nunca, permitiendo segmentarla al máximo y lanzar campañas publicitarias altamente personalizadas.

Entonces, ¿Cómo podemos integrar la Inteligencia Artificial en nuestra estrategia de marketing?

5 ideas de cómo la Inteligencia Artificial beneficiará al marketing digital

1# Generación de contenidos ????

Aunque parezca sorprendente, la Inteligencia Artificial está demostrando ser una herramienta eficaz para atraer visitantes a tu sitio web mediante la creación de contenido en áreas específicas. Si bien todavía no es capaz de escribir opiniones o consejos para un blog, la IA ya puede redactar noticias o informes basados en datos y estadísticas.

Cada vez más empresas están utilizando la IA para la generación de noticias y artículos, pero aún estamos lejos de que la Inteligencia Artificial pueda replicar la naturalidad y el matiz del lenguaje humano. Al hablar de generación de contenido mediante IA, nos referimos sobre todo a la creación de datos estadísticos y tareas basadas en datos concretos. La finalidad no es reemplazar el trabajo humano, sino liberar a los profesionales de tareas repetitivas, permitiéndoles concentrarse en la creación de contenido más complejo y estratégico. Aunque la IA es capaz de generar contenido de forma autónoma, una revisión final por parte de un ser humano sigue siendo crucial para garantizar la calidad y precisión del contenido.

2# Recomendaciones más inteligentes ????

Además de crear contenido, la Inteligencia Artificial también tiene la capacidad de curarlo de manera más personalizada para los usuarios. Con la ayuda de IA, el contenido curado mostrará recomendaciones relevantes a los usuarios después de leer un blog, ver un vídeo o realizar una compra, elevando el proceso de automatización a un nivel mucho más sofisticado.

La IA no solo toma en cuenta el historial del usuario, sino que también analiza la respuesta de cada recomendación y cómo interactúa el usuario con ella. Esto permite que los algoritmos se actualicen en tiempo real, ajustando futuras sugerencias con una precisión cada vez mayor. Como resultado, se reduce la publicidad irrelevante y se incrementa la probabilidad de que el usuario vea anuncios que realmente le interesen. ¿No es asombroso?

Esta nueva estrategia evita que las recomendaciones se limiten a simples conexiones entre productos. Además, la Inteligencia Artificial es capaz de generar recomendaciones para usuarios anónimos al analizar su actividad en nuestro sitio web y al comparar sus comportamientos con los de otros clientes con perfiles similares.

3# Inteligencia Artificial en el email marketing ????

La IA ha revolucionado el email marketing al permitirte acercarte a tus usuarios con respuestas automatizadas y altamente personalizadas. Como mencionamos antes, la capacidad de la Inteligencia Artificial para segmentar tu audiencia de manera precisa es clave para personalizar el contenido que ofreces a tus usuarios.

Un estudio de McKinsey & Company reveló que Amazon logró generar el 35% de sus ingresos gracias a las recomendaciones de productos, tanto en su sitio web como mediante estrategias de email marketing. Esto demuestra que la personalización de contenidos, impulsada por IA, es esencial para aumentar el engagement y la participación de tus usuarios.

Utilizando algoritmos avanzados, la IA analiza el historial de tus clientes, sus preferencias y su comportamiento en tus servicios para crear emails personalizados que realmente resuenen con ellos. Cuando la personalización de correos es efectiva, los usuarios sienten que los conoces bien, lo que aumenta la probabilidad de que realicen una compra.

Además, la Inteligencia Artificial también identifica los momentos óptimos para contactar a tus usuarios, recopilando datos sobre su actividad en línea para aumentar las posibilidades de que abran y lean tus ofertas. Dado que cada usuario tiene hábitos diferentes, esta estrategia asegura que tus mensajes lleguen en el momento más conveniente para ellos.

4# Campañas publicitarias ????

La Inteligencia Artificial ha transformado la manera en que diseñamos campañas publicitarias, gracias a sus potentes algoritmos capaces de predecir con precisión las acciones de compra y futuras actividades de nuestros clientes. Contar con esta información es una ventaja invaluable para cualquier negocio. Conocer de antemano lo que buscan nuestros clientes simplifica enormemente la creación de campañas publicitarias.

Imagina poder promocionar un producto o servicio que sabes con certeza que interesará a un usuario específico. La IA lo hace posible al analizar datos como intereses, demografía y otros aspectos clave del usuario, permitiendo identificar la audiencia ideal para tu marca. Así, el estudio del público objetivo se convierte en una tarea más sencilla y eficaz.

Si bien muchas grandes empresas ya aprovechan la IA a nivel interno, existen herramientas accesibles que permiten a las PYMES competir en el mercado global sin necesidad de grandes inversiones. 

5# Chatbots ????

Cada vez más empresas están integrando asistentes virtuales en sus sitios web para mejorar la experiencia del usuario. Estos chatbots, potenciados por Inteligencia Artificial, permiten a las empresas descubrir las preguntas más frecuentes que sus clientes tienen sobre productos o servicios, sin necesidad de intervención humana.

Con IA, los chatbots pueden mantener conversaciones que se sienten casi humanas, utilizando el aprendizaje automático (machine learning) para mejorar continuamente sus respuestas. Cuantas más interacciones tiene un chatbot, más aprende, y por lo tanto, más precisas y útiles se vuelven sus respuestas con el tiempo.

Aunque muchos usuarios pueden sentirse frustrados con los chatbots tradicionales debido a sus respuestas limitadas, la IA cambia el juego al permitir que estos asistentes virtuales ofrezcan soluciones más acertadas, incluso para preguntas complejas. Esto no solo mejora la calidad del servicio al cliente, sino que también acelera el proceso de atención, resolviendo tareas repetitivas de manera eficiente y dejando las consultas más complicadas para los operadores humanos.

Sin embargo, la implementación de chatbots no está exenta de desafíos. Las empresas deben abordar varias cuestiones clave:

• Identificar las situaciones adecuadas: Determinar en qué casos es más efectivo utilizar un bot en lugar de una persona.
• Definir el momento de intervención humana: Establecer cuándo y cómo debe pasar la conversación de un bot a un operador humano para asegurar la mejor experiencia del cliente.
• Implementación en múltiples plataformas: Asegurarse de que los chatbots estén disponibles no solo en la página web, sino también en redes sociales y otras plataformas online.
• Optimización de preguntas y respuestas: Decidir qué tipo de consultas debe manejar el bot y cómo estructurar sus respuestas para ser lo más útil posible.

Con estos aspectos bien gestionados, los chatbots pueden ser una herramienta poderosa para mejorar el servicio al cliente y optimizar la eficiencia de la atención al usuario.

¿Qué esperas?

El marketing digital de tu empresa puede alcanzar nuevas alturas con la Inteligencia Artificial. Este avance no solo está revolucionando diversas industrias, sino que también está transformando el marketing.

La IA no está aquí para reemplazar a nuestros marketers o publicistas, sino para liberar todo su potencial y ha llegado para quedarse, convirtiéndose en el rostro de la productividad, eficiencia y rentabilidad. Es crucial adaptarse y abrazar esta tecnología que marca el comienzo de una nueva era digital.
Ahora que conoces el impacto de la Inteligencia Artificial en el marketing digital, estás un paso más cerca de potenciar tu estrategia. Si deseas llevar tu empresa al siguiente nivel con soluciones innovadoras, no dudes en contactarnos. En Creato, estamos listos para ayudarte a implementar estas tecnologías y mucho más. ¡Visítanos y completa nuestro formulario de contacto para comenzar!

En Creato entendemos que en el ámbito de las ventas, ciertos malos hábitos y rasgos pueden alejar a un prospecto de manera inmediata. Por ejemplo, ser un mal oyente o mostrarse demasiado insistente y agresivo puede resultar en la pérdida de una oportunidad. Muchos vendedores cometen el error de enfocarse en las características del producto sin tomarse el tiempo para comprender realmente las preocupaciones del cliente potencial.

Sin embargo, hay un rasgo que puede ser más perjudicial que todos los demás: la desesperación. A lo largo de nuestra experiencia, hemos observado que, en muchos casos, los compradores toman decisiones basadas no solo en el valor de la solución, sino en cómo perciben al vendedor. Primero, confían en la persona, luego en la empresa, y finalmente en la solución. A la gente le gusta hacer negocios con personas que les agradan y respetan, y este factor es a menudo el componente esencial en cualquier venta exitosa.

????Interesante verdad, apuesto que si. Continua leyendo y descubrirás nuevas maneras de abordar la gestión de ventas de manera más efectiva.????‍♂️

La desesperación es un veneno que puede arruinar cualquier proceso de venta y dañar la relación con un prospecto. En el mejor de los casos, resulta incómoda para el cliente potencial, pero en el peor, puede hacer que pierda el respeto por el vendedor. Incluso una ligera señal de desesperación puede ser suficiente para que un prospecto empiece a considerar otras opciones y proveedores.

Hemos observado que la mayoría de los vendedores que se encuentran en este estado de desesperación no son conscientes de cómo son percibidos. Al no tener una visión objetiva de sí mismos, no logran comprender cómo sus acciones proyectan esta imagen negativa.

Para evitar caer en este error, es crucial seguir ciertas mejores prácticas al comunicarte con los prospectos. ¿Estás aplicando estas estrategias correctamente, o tu enfoque está dejando una impresión de desesperación? en este artículo de Creato de dejamos algunos consejos:

Acepta que algunos prospectos simplemente no están interesados

Es un desafío para muchos vendedores aceptar que ciertos prospectos, y probablemente la mayoría, simplemente no estarán interesados en tu solución. Y eso no es culpa tuya. Tal vez no comprendan el valor que ofreces, o tal vez ya sepan que no tienen el presupuesto necesario. Es posible que no sean lo suficientemente innovadores o visionarios para ver cómo tu solución puede resolver sus desafíos.

Aunque la mayoría de los vendedores entienden esta realidad, algunos no lo aceptan completamente. Incluso cuando un prospecto ha dado todas las señales de desinterés, estos vendedores insisten en programar reuniones o siguen enviando correos de “seguimiento” cada semana.

El resultado es que el prospecto percibe al vendedor como desesperado. Puedes pensar que si el prospecto no está interesado, no importa si te ve de esta manera, ya que no va a comprar de todos modos, ¿verdad?

No necesariamente. Pueden volver en el futuro cuando tengan una necesidad.

Aunque un prospecto no esté interesado en el momento, podría regresar más adelante cuando sus circunstancias cambien. Incluso podrían recomendarte a amigos o colegas que sí necesiten tus servicios. Sin embargo, eso solo será posible si mantienes su respeto.

Por lo tanto, es importante que aceptes las señales de desinterés. Si tienes dudas sobre si alguien está interesado, pregúntaselo directamente. No hay nada de malo en decir: “¿Estás rechazando la reunión porque el tiempo propuesto no es conveniente o porque esta solución no es la adecuada en este momento?”. De este modo, sabrás en qué punto te encuentras y podrás dirigir tus esfuerzos hacia oportunidades más productivas.

Permite que el prospecto identifique sus propios problemas

La recopilación de información es fundamental en cualquier proceso de ventas, ya que te brinda la oportunidad de comprender los desafíos del prospecto para ofrecer una solución adaptada. Cuando detectas un problema significativo o una señal de alerta, puede ser tentador intervenir rápidamente con una solución.

No obstante, es crucial que permitas al prospecto reconocer el problema por su cuenta. Deben estar motivados para adquirir tu solución porque han comprendido sus propios desafíos y sienten la necesidad de resolverlos. Si te apresuras a decir: “¡Podemos ayudarte con eso!” cada vez que mencionan un problema, impedirás que hagan esa conexión por sí mismos.

Además, podrían empezar a percibir que les estás “vendiendo” en lugar de “ayudarlos,” interpretando tu entusiasmo como un signo de desesperación. En lugar de precipitarte a resolver sus problemas, comparte ejemplos de cómo has abordado situaciones similares con otros clientes. Enfócate en los beneficios de tu solución y guíalos de manera sutil para que ellos mismos hagan la conexión entre esos beneficios y sus propios desafíos.

Cumple con los términos acordados

Todos hemos estado en esa situación. Estás a punto de lograr que un prospecto firme el contrato, solo necesitas un pequeño empujón para cerrar la venta. Entonces, se te ocurre una idea: ofrecer un descuento, incluir una solución adicional como obsequio, o prometer un servicio extra que no estaba en los términos del acuerdo.

Es cierto que los incentivos pueden ser útiles en la venta, especialmente cuando el prospecto tiene dudas legítimas sobre tu solución y deseas despejarlas. Sin embargo, el problema surge cuando un vendedor empieza a ofrecer descuentos y regalos antes de que el prospecto haya manifestado alguna objeción.

Evita ofrecer descuentos antes de que el precio sea una preocupación real. Hacerlo puede hacerte parecer desesperado e incluso llevar al prospecto a cuestionar su decisión. Incluso si cierras la venta, habrás establecido un precedente de ofrecer descuentos y regalos innecesarios.

En su lugar, mantén la integridad de tus acuerdos y de la solución que has propuesto. Si el prospecto presenta una objeción, aborda esa preocupación antes de considerar cualquier modificación o incentivo. No caigas en la trampa de ofrecer descuentos prematuramente solo para asegurar la venta.

????¿Te preocupa que tu entusiasmo pueda ser percibido como desesperación? No dejes que esa inquietud afecte tus ventas. En Creato, estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo está listo para asesorarte, revisar tus interacciones con prospectos y diseñar una estrategia que te lleve a obtener resultados exitosos. ¡Conéctate con nosotros hoy a través de nuestro formulario de contacto y juntos impulsaremos tus ventas al siguiente nivel!

Cualquier marca, sin importar su tamaño o industria, puede enfrentarse a una crisis en redes sociales. Cuando esto ocurre, puede causar pánico en toda la empresa, especialmente entre los equipos de comunicación, marketing y relaciones públicas. ¿No tienes un plan de acción para manejar una crisis? No te preocupes, estás en el lugar indicado, en este articulo de Creato te ayudaremos con una guía para abordar esta difícil situación. Siguiendo estos pasos, podrás desarrollar un plan efectivo para gestionar cualquier crisis en redes sociales. Pero antes, repasemos algunos conceptos clave.

Una crisis en redes sociales se refiere a un evento, acción o situación que genera una avalancha de comentarios negativos o críticas, lo que puede dañar la imagen o reputación de una marca, ya sea comercial, institucional o personal. Estas crisis pueden surgir por diversos motivos, como:

• Un problema de seguridad

• Un escándalo público

• Incidentes como lanzar un celular de un fan al agua

• Errores en campañas de marketing

• Productos defectuosos

• Conducta inapropiada de un empleado, entre otros.

Las crisis en redes sociales pueden afectar gravemente la percepción pública, la confianza de los clientes e incluso los ingresos de la empresa, propagándose rápidamente si no se gestionan de manera adecuada.

¿Qué es la gestión de crisis en las redes sociales?

La gestión de crisis en redes sociales es el proceso de abordar y responder de manera ágil a cualquier problema o emergencia que surja en el entorno digital. Esto abarca situaciones como el mal manejo de opiniones negativas, la propagación de rumores infundados o críticas injustificadas. Una gestión de crisis efectiva permite minimizar el daño potencial, ayudando a la empresa a mantener relaciones sólidas y positivas con sus clientes y consumidores.

Beneficios de una gestión efectiva de crisis en redes sociales

Entre los principales beneficios de gestionar bien una crisis en redes sociales se encuentran:

1. La capacidad de responder rápidamente a cualquier situación, minimizando su impacto y protegiendo la reputación de la empresa.
2. La posibilidad de fortalecer las relaciones con la audiencia, mostrando compromiso con la transparencia y la responsabilidad.
3. La mejora en la capacidad de respuesta ante futuras crisis, ya que permite a la empresa aprender de experiencias anteriores.
4. El incremento de la credibilidad y confianza en el mercado, demostrando que la empresa está preparada para manejar situaciones difíciles y comprometida con la satisfacción del cliente.
5. El fomento de empatía y simpatía por parte de la audiencia, al mostrar la humanidad y preocupación de la empresa por los problemas de sus clientes.

¿Cómo prepararte para una posible crisis en las redes sociales?

Para estar preparado ante una posible crisis en redes sociales, es crucial seguir una serie de pasos que te permitirán actuar de manera rápida y efectiva. Aquí te explico cómo hacerlo:

Primero, es fundamental desarrollar un plan de manejo de crisis. Este plan debe incluir la designación de un equipo especializado para gestionar la crisis, así como un protocolo claro para manejar comentarios y menciones. Este protocolo debe especificar cómo responder ante diferentes situaciones, como un troll, un cliente molesto o desinformado, o un cliente insatisfecho. Además, es importante contar con una lista de recursos y contactos clave que puedan ser útiles para resolver la crisis.

El monitoreo constante de las redes sociales es otro paso esencial. Una vez que el plan de crisis esté en marcha, debes vigilar regularmente las redes para identificar cualquier señal de advertencia, como un aumento en las menciones negativas, comentarios críticos en tus publicaciones o un incremento en las quejas o preguntas de los clientes. El objetivo es detectar problemas potenciales antes de que se conviertan en un desastre.

Capacitar al equipo designado es otro aspecto crucial. Asegúrate de que estén bien preparados para manejar una crisis en redes sociales, con roles y responsabilidades claramente definidos.

Asimismo, es recomendable crear un plan de contenido específico para crisis. Este plan debe abordar los temas más relevantes y situaciones que podrían surgir, y debe incluir recursos útiles para responder rápidamente a preguntas clave. Tener este plan listo te permitirá reaccionar de manera más eficiente y concentrarte en resolver la crisis antes de que escale.

Finalmente, es vital establecer un proceso para evaluar y documentar la crisis una vez superada. Este proceso te ayudará a aprender de la experiencia y a mejorar tus protocolos, la capacitación del equipo y las políticas de la empresa para el futuro.

Recuerda, la preparación es clave para que una crisis no te tome por sorpresa, ya que improvisar en el momento podría llevarte a cometer errores costosos.

¿Qué debes hacer si estalla una crisis en las redes sociales?

Ante una crisis en las redes sociales, lo primordial es MANTENER LA CALMA. No es el fin del mundo, especialmente si ya tienes un plan de acción bien estructurado.

Recuerda que has estado preparándote para esto, así que es hora de actuar:

• Identifica el problema de manera inmediata y evalúa su alcance antes de que pueda escalar.

• Determina la gravedad de la situación: analiza la seriedad del caso para elegir el enfoque adecuado. A veces, no se trata de una crisis propiamente dicha, sino de una situación que podría convertirse en una. Es crucial saber diferenciar entre ambas.

Establece el mensaje de respuesta: ahora que tienes una comprensión clara del problema, consulta tu plan de crisis para crear un mensaje adecuado que sirva para mitigar la situación. Si te enfrentas a un problema no anticipado, deberás desarrollar una respuesta desde cero. En este caso, lo mejor es contar con el apoyo del departamento de comunicación y relaciones públicas.

Desarrolla un mensaje específico para la situación, ofreciendo información clara y sincera sobre lo sucedido.

Además, es esencial que la respuesta sea empática hacia los afectados, ofreciendo apoyo cuando sea necesario. El objetivo principal es demostrar a los usuarios involucrados que la empresa se preocupa por ellos y que son importantes para la marca.

Una estrategia valiosa podría ser elaborar un comunicado, o mejor aún, una publicación en el blog explicando la situación con total honestidad.

Comunica de manera abierta y directa. Durante una crisis, es crucial ser claro y honesto en cada mensaje que se emita. Explica lo ocurrido con sinceridad e informa sobre las medidas que se están tomando para solucionar el problema.

• Responde con prontitud: una respuesta rápida puede ayudar a reducir significativamente el impacto de la crisis. Aborda cada situación de la manera más eficiente y efectiva posible para controlar y resolver el problema rápidamente.

¿Qué acciones debes realizar luego de abordar una crisis en las redes sociales?

Analizar el rendimiento durante la crisis: Es fundamental revisar qué estrategias fueron efectivas y cuáles no para identificar áreas de mejora y ajustar el plan de crisis para futuras situaciones.

Informar sobre la solución de la crisis: Es crucial comunicar a la audiencia que el problema ha sido resuelto y que se han implementado medidas preventivas para evitar su repetición en el futuro.

Restaurar la confianza y la imagen de la marca: Una vez superada la crisis, se deben emprender acciones para recuperar la confianza del público, ya sea a través de campañas de marketing, ofertas especiales, o iniciativas de responsabilidad social corporativa.

Otra estrategia es la creación de contenido útil y relevante que aborde el tema en cuestión de manera más efectiva.

Este contenido puede incluir:

• Anuncios informativos detallados que proporcionen instrucciones paso a paso sobre cómo manejar situaciones específicas.
• Artículos o publicaciones educativas que se relacionen con el tema y ofrezcan información valiosa.
• Videos breves que expliquen conceptos complejos de manera clara y sencilla.
• Entrevistas con líderes clave dentro de la empresa para aportar perspectivas expertas.

Supervisa continuamente las redes sociales: Esto te permitirá detectar rápidamente cualquier reacción o comentario adicional sobre la crisis.

• Desarrolla una estrategia de seguimiento para asegurarte de que el problema no vuelva a ocurrir. Esto puede incluir:

• Realizar auditorías regulares para identificar posibles problemas a tiempo y evitar mayores daños.

• Evaluar periódicamente los procesos internos y las medidas preventivas existentes para detectar debilidades o áreas de mejora.

• Mejorar continuamente la gestión de crisis en línea, adaptando y perfeccionando las estrategias de respuesta para evitar situaciones similares en el futuro.

Refuerza tu sistema de vigilancia, hay tres herramientas que siempre debes tener disponibles y actualizadas. Estas son:

El protocolo para manejar comentarios y menciones: Este protocolo establece una serie de acciones específicas, asegurando que cada miembro del equipo sepa cómo responder a cada comentario, mención, situación o potencial crisis.

El compendio de preguntas frecuentes con sus correspondientes respuestas: Este documento está en constante evolución y es más valioso de lo que podrías imaginar, ya que facilita respuestas rápidas y adecuadas.

La administración de casos y quejas: Lo ideal es que sea un proceso colaborativo al que todos los involucrados en la gestión de la marca tengan acceso, así como los responsables de diferentes departamentos que deban responder o resolver cada situación.

SUGERENCIA: Para gestionar eficazmente los casos de atención al cliente, el Sistema de Tickets de HubSpot es una herramienta excelente. Te permite un seguimiento más detallado de los casos y, además, todos los datos se integran en el CRM, proporcionando una visión más completa del perfil de cada cliente.

Mejores prácticas a aplicar a través de todo el proceso de la gestión de una crisis en las redes sociales

• Reconoce la humanidad detrás de la marca: Las empresas están compuestas por personas, y es natural cometer errores. Es irreal esperar un comportamiento impecable al 100%. Si la compañía es responsable de la crisis, debe ser la primera en reconocerlo y comunicarlo a su audiencia, ya que, en última instancia, errar es humano.

• Abordar la crisis con humildad: En caso de error por parte de la empresa, es crucial reconocerlo y asumir la responsabilidad. La audiencia suele ser más comprensiva con aquellas marcas que demuestran la valentía de admitir sus errores. La arrogancia puede ser tu mayor enemigo durante una crisis. Aprende del caso de Bad Bunny.

• Evita excusas como ‘nos hackearon’ o borrar el contenido: A veces, las crisis se desencadenan por una publicación o comentario hecho por la marca. Algunas empresas intentan justificarlo diciendo que su cuenta fue hackeada, o simplemente eliminan la publicación como si nada hubiera pasado. No obstante, siempre hay alguien que vio la publicación y tomó una captura de pantalla.

• No subestimemos la inteligencia de la audiencia. Como se mencionó antes, la honestidad y la transparencia son siempre la mejor política.

• Suspende el contenido automatizado: A menos que estén diseñados para abordar o educar sobre la crisis. No es adecuado estar gestionando una crisis y de repente ver una publicación o correo promocionando tus productos o servicios. Debes ser coherente y enfocar todos los esfuerzos en normalizar la situación y recuperar la confianza de tu audiencia.

• Evita el uso de términos legales o jerga técnica en las respuestas: Esto asegurará que el mensaje sea fácilmente entendible para la audiencia.

• Emplea un tono y lenguaje apropiado: Al responder, evita el uso de lenguaje irónico, ofensivo o sarcástico.

????En conclusión, gestionar adecuadamente una crisis en redes sociales es esencial para proteger la reputación de tu ecommerce. Es fundamental actuar con rapidez, transparencia y humildad, siguiendo los pasos mencionados para minimizar el impacto y fortalecer la relación con tus clientes. Si quieres asegurarte de estar preparado para cualquier eventualidad, no dudes en contactarnos, en Creato, tu agencia de marketing digital. Estamos aquí para ayudarte a mantener la confianza de tu audiencia y garantizar que tu marca siga creciendo, incluso en los momentos más difíciles.

En Creato sabemos que en el entorno digital de hoy, los consumidores cada vez más utilizan las redes sociales para investigar productos, conectarse con marcas y tomar decisiones de compra. Dominar el arte del Social Selling puede transformar tus iniciativas de marketing digital para tu e-commerce. Esta estrategia poderosa aprovecha las plataformas de redes sociales para construir relaciones, interactuar con potenciales clientes y, en última instancia, aumentar las ventas de tu marca o negocio.

El Social Selling es una metodología moderna que utiliza las redes sociales para construir relaciones con potenciales clientes. A diferencia de las tácticas tradicionales como llamadas en frío o correos masivos, esta estrategia se centra en crear conexiones auténticas mediante interacciones genuinas y el intercambio de contenido valioso. El objetivo es establecer confianza y credibilidad a lo largo del tiempo, lo que eventualmente se traduce en más oportunidades de venta.

¿Cuáles son los objetivos y beneficios del Social Selling?

Establecer relaciones

Interactuando con clientes potenciales en las redes sociales, los vendedores pueden formar conexiones reales basadas en la confianza y el entendimiento mutuo. Esto crea una base sólida para futuras conversaciones de ventas productivas.

Mayor visibilidad

Participar activamente en debates sociales relevantes aumenta el reconocimiento de tu marca y te posiciona como un líder de opinión en tu sector, haciendo que tu empresa sea más atractiva para los clientes potenciales.

Generación de clientes potenciales

Al cultivar relaciones y compartir contenido útil en las redes sociales, se generan naturalmente clientes potenciales calificados. Los clientes potenciales son más propensos a convertirse cuando ya tienen una relación positiva contigo.

Personalización

Las redes sociales proporcionan valiosa información sobre los intereses, desafíos y puntos débiles de tus clientes potenciales. Puedes utilizar estos datos para crear comunicaciones altamente personalizadas que resuenen con cada comprador individual.

Medición del éxito

Las actividades de Social Selling generan métricas rastreables que permiten optimizar continuamente tus estrategias. Analiza los datos de interacción para entender qué contenido y tácticas funcionan mejor.

????Quieres saber más sobre esta poderosa estrategia verdad… Regálate estos 4 minutos de lectura y desbloquea este superpoder! ????

Estrategias de Venta Social

Para que una estrategia de venta social sea efectiva, es crucial adoptar un enfoque integral. Aquí te presentamos los elementos clave para una estrategia de venta social exitosa:

Optimiza tus perfiles en las redes sociales: Asegúrate de que tus perfiles, especialmente en LinkedIn, estén completos, sean profesionales y representen adecuadamente tu marca. Usa palabras clave relevantes que demuestren tu experiencia y generen credibilidad ante tu público objetivo.

Únete a grupos relevantes: Participa activamente en grupos, foros y debates específicos de tu sector donde se reúnen tus clientes potenciales. Interactúa de manera reflexiva, comparte información valiosa y desarrolla relaciones tanto con clientes potenciales como con personas influyentes.

Contenido consistente: Posiciónate como una autoridad confiable en tu industria creando y compartiendo contenido que eduque, informe y entretenga a tu audiencia. Evita los discursos de venta evidentes y, en su lugar, enfócate en brindar valor genuino. La coherencia es clave, así que mantén un ritmo de publicación regular.

Fomenta las relaciones: La venta social se basa en crear conexiones genuinas. Identifica a las personas adecuadas a las que dirigirte y haz un esfuerzo concertado para interactuar con ellas a lo largo del tiempo. Comparte tus experiencias auténticas, ofrece información útil y trabaja para establecer confianza y una buena relación con los tomadores de decisiones clave.

Plataformas de Redes Sociales

Aunque LinkedIn, Instagram y Twitter son los canales más populares para la venta social, otras plataformas como Facebook, YouTube y TikTok también pueden ser altamente efectivas, dependiendo de tu público objetivo y tus objetivos de negocio.

Facebook 

Ideal para generar una amplia audiencia e interactuar con un grupo demográfico diverso. Su capacidad para crear comunidades y grupos facilita una interacción significativa con los clientes.

YouTube

Perfecto para compartir contenido detallado y tutoriales en video. Su formato permite profundizar en temas complejos y ofrecer un valor significativo a los espectadores.

TikTok

Útil para crear contenido breve, entretenido y educativo que tiene el potencial de volverse viral. Su enfoque en videos cortos y atractivos es ideal para captar la atención rápidamente.

Cada plataforma tiene sus fortalezas. La clave está en identificar dónde tu audiencia es más activa e interactuar con ella de manera efectiva en esos espacios.

Cómo Medir el Impacto de las Ventas Sociales en las Empresas

Para evaluar el impacto de la venta social en tu negocio, enfócate en las siguientes métricas clave:

• Interacción: Observa la interacción que generan tus publicaciones en las redes sociales (como “Me gusta”, comentarios, publicaciones compartidas y guardadas). Cuantas más personas interactúen con tu contenido, mejor entenderás su resonancia en tu audiencia. Identifica patrones en los temas o tipos de publicaciones que obtienen más atención en todas las redes sociales.

• Crecimiento de la Cuenta: Aunque la venta social se centra más en la calidad que en la cantidad, monitorear el crecimiento de tu red social es una buena indicación de que estás en el camino correcto. Cuantas más personas conozcas, mayor será tu audiencia potencial para tu contenido y mensajes. Rastrea tu crecimiento en todas las redes sociales para identificar cuáles están funcionando mejor.

• Tasas de Clics y de Conversión: El objetivo final de la venta social es generar tráfico y conversiones para tu negocio. Sigue las tasas de clics (CTR) en tus publicaciones en redes sociales para ver cuántas personas interactúan con tu contenido lo suficiente como para hacer clic en tu sitio web o páginas de destino. Luego, analiza tus tasas de conversión para ver cuántos de esos clics se convierten en clientes potenciales, ventas u otras acciones deseadas. Estas métricas te mostrarán cuán efectivas son tus iniciativas de venta social para generar resultados comerciales reales.

Conocías el Índice de Venta Social de LinkedIn

El Índice de Venta Social de LinkedIn (SSI, por sus siglas en inglés) es una métrica diseñada para evaluar la eficacia de tus esfuerzos de venta social en la plataforma. Esta puntuación, que varía de 0 a 100, proporciona una evaluación cuantitativa de cómo estás construyendo y gestionando tu presencia profesional en LinkedIn.

Establecer una Marca Profesional: Esta categoría mide la optimización de tu perfil de LinkedIn, el contenido que publicas y tu liderazgo intelectual en general. Una marca profesional bien establecida aumenta tu credibilidad y atractivo ante posibles clientes y socios.

Encontrar a las Personas Adecuadas: Aquí se mide tu eficacia para identificar y conectar con los prospectos y tomadores de decisiones relevantes. Cuanto más preciso y eficiente seas en encontrar a las personas correctas, mayor será tu puntuación en este aspecto.

Interacción con Insights: Evalúa tu nivel de participación al compartir contenido relevante, comentar publicaciones y participar en debates de la industria. Un alto nivel de interacción demuestra que estás comprometido con tu red y aportando valor a las conversaciones.

Establecer Relaciones: Esta categoría analiza cómo fomentas las relaciones con tus contactos y haces crecer tu red profesional. La capacidad de construir y mantener relaciones sólidas es crucial para el éxito en la venta social.

Trabajar en estas áreas puede ayudarte a mejorar tu SSI, lo que a su vez puede impulsar tus esfuerzos de venta social y aumentar tu efectividad en LinkedIn.

En resumen, el Social Selling es una estrategia esencial en el entorno digital actual, donde las redes sociales juegan un papel crucial en la toma de decisiones de compra. Adoptar un enfoque auténtico, coherente y personalizado en tus interacciones puede establecer relaciones sólidas y aumentar la visibilidad de tu marca. Aprovechando las plataformas adecuadas y utilizando herramientas de análisis como el Índice de Venta Social de LinkedIn, podrás medir y optimizar tus esfuerzos para generar resultados tangibles. Implementar estas prácticas no solo mejorará tu presencia en línea, sino que también impulsará tus ventas y fortalecerá las conexiones con tu audiencia objetivo. Si deseas llevar tu estrategia de Social Selling al siguiente nivel, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Estamos aquí para ayudarte a maximizar tus resultados y alcanzar tus objetivos comerciales.

En Creato somos especialistas en Marketing digital y entendemos que contar con una ficha completa y actualizada en Google Business Profile es una de las estrategias de SEO local más efectivas, permitiendo mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda locales.

Si bien no garantiza que tu negocio alcance las primeras posiciones en Google, mantener tu ficha activa, con publicaciones regulares y bien optimizada, te ayudará a escalar en el buscador y lograr una mayor visibilidad en las SERP’s.

Las reseñas en My Business también juegan un papel crucial en el posicionamiento de las fichas de Google Business Profile.

Aquí te dejamos toda la información sobre Google Business Profile.

Qué son las publicaciones de Google Business Profile

Las publicaciones de Google Business Profile (anteriormente conocido como «Google My Business») te permiten compartir información relevante sobre tu negocio directamente en Google cuando tu público te busca.

Estas publicaciones pueden incluir novedades, eventos, productos y ofertas y se encuentran ubicadas al final de tu ficha de Google Business Profile, justo debajo de las reseñas de clientes.

Publicaciones en Google Business Profile: ¿por dónde empiezo?

Aquí tienes un tutorial paso a paso para comenzar:

Paso 1: Entrar a tu cuenta de Google Business Profile

Tienes tres formas de acceder a las publicaciones de Google Business Profile:

Desde tu cuenta de Google Business Profile: Ingresa a tu cuenta y selecciona la opción “Publicaciones” en el menú de la izquierda.

A través de tu cuenta de Gmail: Si estás logueado en Google con la cuenta de Gmail asociada a tu perfil de Google Business Profile, busca el nombre de tu empresa en Google. Aparecerá un cuadro como el de la imagen, que te permite publicar directamente sin necesidad de ir a Google Business Profile.

Paso 2: Incluye la información de tu publicación

La estructura de una publicación en Google Business Profile es sencilla pero efectiva:

Imagen:

El tamaño de las imágenes varía según el número de publicaciones activas.

Para una sola publicación activa, Google Business Profile recomienda un tamaño mínimo de 480 x 270 píxeles.

Si tienes varias fotos en activo, adapta el formato al tamaño de 800 x 600 píxeles que propone Google.

Texto:

Esta es la segunda parte más importante de tu publicación. Es esencial para captar la atención de tu audiencia. Dependiendo del tipo de publicación, incluye un título, una descripción o una frase llamativa. Deja que tu creatividad brille aquí.

Enlace:

Agrega la URL de “invitación” que llevará a los usuarios a la página de tu evento, post u oferta. Monitoriza los clics en este enlace para evaluar el éxito de tu publicación.

Incluye también un botón de llamada a la acción, como “Más información”, “Reserva” o “Registrarse”, para fomentar la interacción con tu contenido.

Paso 3: Caducidad de las publicaciones

Es fundamental mantener tus publicaciones en Google Business Profile actualizadas. Ten en cuenta que cada publicación tiene una validez de 7 días, por lo que debes estar atento a la caducidad.

• Actualizar constantemente: Las publicaciones deben renovarse semanalmente para que tu perfil se mantenga activo y relevante.
• Revisar fechas: Si cambias la fecha de algún evento o promoción, asegúrate de actualizar también la información en tu publicación.
• Publicar con frecuencia: Para mantener tu ficha de Google Business Profile con contenido reciente y relevante, publica de manera regular.

¿Cómo hacer publicaciones en Google Business Profile?

Ha llegado el momento de comenzar a publicar en Google Business Profile. Aunque el proceso es bastante intuitivo, hay algunos trucos que pueden ayudarte a promocionar mejor tu negocio.

• Frecuencia de publicaciones: Recuerda que las publicaciones caducan en 7 días. Por lo tanto, es importante mantener un ritmo constante. No sirve de mucho publicar tres días seguidos y luego dejar de hacerlo durante un mes.
• Ritmo sostenible: Asegúrate de establecer un ritmo de publicaciones que puedas mantener a largo plazo. Esto mantendrá tu ficha activa y atractiva para los usuarios.
• Optimización continua: Aprovecha cada publicación para optimizar tu perfil, utilizando imágenes de calidad, textos atractivos y enlaces relevantes con llamadas a la acción.

Tipos de publicaciones en Google Business Profile

Google Business Profile te ofrece cuatro opciones distintas para publicar según tu estrategia de contenidos. Puedes elegir el tipo de publicación que mejor se adapte a tus objetivos:

✅ Novedades: Pública lo último de tu negocio, cambios de dirección, aperturas especiales o la llegada de nuevos productos.

✅ Eventos: Organiza y promociona eventos, incluyendo detalles como hora, fecha y lugar. Es una herramienta útil para asegurar que nadie se pierda tus citas importantes.

✅ Ofertas: Promociona ofertas especiales para atraer a más clientes. Esta opción añade un incentivo adicional para que los usuarios visiten tu negocio.

✅ Productos: Si te dedicas a la venta, esta es tu opción ideal. Muestra un catálogo de productos seleccionados para captar la atención de tu público.

✅Límite de palabras: Cada publicación tiene un límite de 300 palabras. Los primeros 100 caracteres aparecen en el panel de conocimiento de la empresa, mientras que el resto se despliega al hacer clic en la publicación.

Mantén tus publicaciones claras y concisas para captar rápidamente la atención de tus usuarios y animarlos a interactuar más con tu perfil.

Estadísticas y datos de las publicaciones en Google Business Profile

Al igual que en cualquier red social, Google Business Profile proporciona información detallada sobre el rendimiento de cada publicación.

¿Qué puedes ver?

• Visualizaciones y clics: Justo debajo de la publicación, puedes ver las estadísticas resumidas en términos de visualizaciones y clics.
• Opciones de gestión: Tienes la posibilidad de compartir la publicación en otras redes sociales, editarla, eliminarla o ver una vista previa de cómo se verá en la búsqueda de Google.
• Estadísticas generales: Puedes revisar las estadísticas generales de todas tus publicaciones, incluyendo el número total de visitas y clics. Estos datos pueden visualizarse para los últimos 7 días o los últimos 28 días, según tu preferencia.
• Estas métricas te permiten evaluar el impacto de tus publicaciones y ajustar tu estrategia para maximizar la visibilidad y la interacción con tu público.

Ventajas de las publicaciones en Google

Aumenta la difusión de tu negocio: Todo lo que compartas en tu ficha de Google Business Profile contribuye a que tus servicios, ofertas y otros contenidos lleguen a un público más amplio. Las publicaciones se distribuyen directamente en Google, permitiendo que cualquiera pueda verlas.

Mejora el posicionamiento local: Google Business Profile se integra directamente con el motor de búsqueda de Google y Google Maps. Esto facilita que tu negocio se posicione adecuadamente en el buscador más utilizado a nivel mundial.

Incrementa la visibilidad: Cuando los usuarios buscan en internet, tu negocio aparecerá en los resultados. Esto significa que muchas más personas podrán ver tu negocio y las publicaciones que realizas en el buscador.

Cómo utilizar las publicaciones de Google Business Profile para captar más clientes

Aprovecha al máximo el espacio específico que Google ofrece para hablar sobre tu negocio y atraer la atención de los visitantes de tu ficha. Las publicaciones en Google Business Profile te permiten comunicarte directamente con las personas que ven tu espacio en Google.

Dos factores clave a considerar en las publicaciones de Google Business Profile son:

La calidad: Las publicaciones de alta calidad pueden generar muchas conversiones, siempre y cuando aporten valor a las personas que buscan tu empresa. Dedica tiempo suficiente para crear contenido valioso antes de publicarlo.

La cantidad: Observa varias marcas y sus publicaciones. ¿Cuáles te llaman la atención? Publicar con frecuencia y mantener tu ficha de Google Business Profile actualizada genera confianza entre los clientes potenciales.

Gestión de las publicaciones en Google Business Profile

Mantener tu ficha y publicaciones de Google Business Profile optimizadas requiere tiempo y debe formar parte de tus tareas semanales. Organízate y planifica con antelación para obtener mejores resultados.

Planifica y programa cada publicación para mantener tu ficha activa y atraer más clientes potenciales que tus competidores. Después de leer este artículo de Creato, ya estás listo para crear y programar tus publicaciones en Google Business Profile. 

????Esta es una de las herramientas que puedes implementar en tu estrategia de marketing digital. Si quieres mejorar tus métricas y los resultados de tu ecommerce podemos ayudarte. Contáctanos y conversemos sobre la estrategia indicada para tu negocio.????