Cómo crear un funnel de ventas y embudos de conversión en redes sociales

Para tener éxito en la venta a través de redes sociales, es crucial entender el funnel de ventas, una herramienta clave para atraer a clientes potenciales y guiarlos hacia la conversión. Al terminar de leer este artículo de Creato, te darás cuenta de que vender en redes sociales puede ser mucho más sencillo de lo que crees.

¿Qué es un funnel de ventas?

El funnel de ventas, o embudo de ventas en marketing digital, es un recorrido dividido en distintas etapas que describe cómo un usuario pasa de ser un simple visitante a convertirse en cliente.

Desde el descubrimiento de tu marca hasta el momento de la compra, es el camino que sigue tu cliente desde que conoce tu marca hasta que completa una conversión (ya sea realizar una compra, descargar un recurso, solicitar un presupuesto, entre otros).

Etapas del funnel de ventas en redes sociales

El funnel de ventas se divide en tres fases clave:

• Fase de descubrimiento: El potencial cliente detecta un problema y conoce tu marca.
• Fase de consideración: El cliente evalúa tus productos o servicios como posible solución.
• Fase de conversión: El cliente finalmente toma la decisión de compra.

Fase 1: Awareness – Top of the funnel (TOFU)

En esta fase inicial, conocida como la fase de descubrimiento o awareness, el usuario busca información para solucionar un problema o necesidad. Aquí, es vital crear contenido TOFU que capte su atención.

¿Qué tipo de contenido funciona aquí?

• El contenido en esta fase debe abordar el dolor de tu cliente, mostrando empatía y ofreciéndole soluciones generales.
• Este tipo de contenido conecta directamente con los problemas del cliente potencial, preparándolo para las siguientes fases.

Fase 2: Consideración – Middle of the funnel (MOFU)

En la etapa de consideración, el cliente ya es consciente de su problema y está en busca de soluciones. Aquí es donde tus productos o servicios deben entrar en escena.

¿Qué contenido es ideal para esta fase?

En esta etapa, es esencial profundizar en los problemas del usuario con contenido más elaborado, como:

• Guías o ebooks: Ofrece descargables valiosos a través de redes sociales para obtener el contacto del cliente y avanzar en el proceso de conversión.
• Infografías: Presenta visualmente cómo tus productos resuelven el problema del cliente de manera sencilla.
• Casos de éxito: Testimonios, videos o guías mostrando cómo has ayudado a otros clientes pueden ser decisivos para generar confianza.

Fase 3: Decisión – Bottom of the funnel (BOFU)

Finalmente, en la fase de decisión, el cliente está listo para elegir el producto o servicio adecuado. Es el momento clave para convertir.

¿Qué contenido impulsa la conversión?

• Cupones de descuento: Ofrece incentivos para ayudar a que el cliente se decida si aún duda por el precio.
• Demostraciones o muestras gratuitas: Darles la oportunidad de probar antes de comprar puede ser el empujón final que necesiten para tomar una decisión.

Ejemplo de Funnel de Redes Sociales 🤳

Todo esto suena genial, pero nada como verlo en acción con ejemplos prácticos. A continuación, te mostramos cómo tres marcas aplican el funnel de ventas, incluyendo Metricool, para que puedas visualizar mejor su estrategia:

🤩 Sephora:

La famosa marca de cosméticos utiliza reels para captar la atención en la primera fase del funnel, buscando generar el mayor alcance posible al abordar problemas comunes de sus usuarios. Además, en esta etapa inicial se apoya en influencers, quienes añaden ese toque de reconocimiento y confianza que ayuda a ampliar su visibilidad.

En la segunda fase, Sephora no trata de venderte directamente, sino de ofrecer contenido útil, como tutoriales para diseñar cejas. El producto aparece de fondo, sin presionar la compra. Finalmente, en la tercera etapa, emplean stories para llevar a los usuarios directamente a la sección de ventas.

Analítica en el Funnel de Redes Sociales

No puedes escapar de la analítica en tu funnel de ventas en redes sociales, ya que es la única forma de tomar decisiones basadas en datos concretos, evitando improvisaciones o depender de corazonadas. Medir es fundamental, sí o sí.

¿Pero por dónde empezar? Primero, necesitas identificar de dónde obtendrás los datos. Tienes dos opciones:

• Recopilación manual: Extraer la información de cada red social y anotarla en un documento. Esta opción es compleja y conlleva el riesgo de perder datos importantes.
• Uso de herramientas de analítica como Metricool: Con esta opción, los datos están a un clic de distancia, lo que te ahorra tiempo y asegura que no se te escape ningún detalle relevante.

Una vez que sabes de dónde extraer la información, el siguiente paso es entender qué debes medir en cada etapa del funnel:

⤵️ Top of the Funnel (TOFU): En esta fase inicial, tu prioridad es alcanzar al mayor número posible de usuarios. Por lo tanto, tu métrica clave será el alcance, para medir cuántas personas ven tu contenido. Otras métricas útiles incluyen las visitas a tu perfil, impresiones y crecimiento de tu comunidad.

⤵️ Middle of the Funnel (MOFU): En esta etapa, el contenido es el protagonista. Para evaluar si tus publicaciones (ya sean posts en Instagram, videos en YouTube o artículos en LinkedIn) están conectando con tu audiencia, debes enfocarte en las métricas de interacción y engagement. Esto te permitirá comprender qué tipo de contenido les interesa y cómo resolver sus problemas.

⤵️ Bottom of the Funnel (BOFU): Aquí es donde diriges a los usuarios a tomar una decisión, ya sea comprar un producto o contratar un servicio. Las métricas que debes analizar incluyen el número de clics en los enlaces que llevan a tu sitio web, ya sea desde la bio, stories o posts en Twitter.

Funnel de ventas de negocio

El funnel de ventas de un negocio abarca varias etapas clave que te permiten guiar al usuario desde que lo atraes en redes sociales hasta que completa la conversión en tu empresa.

Este funnel puede variar según el tipo de negocio que manejes. Imagina que ya captaste un lead mediante tus redes sociales; aquí es donde comienza el funnel de negocio.

Por ejemplo:

• Si ofreces un servicio online: Puede que tu objetivo sea que ese lead reserve una consulta gratuita de 15 minutos, donde luego intentas cerrar la venta de tu servicio. O, si es un servicio de alto valor, quizás prefieras obtener su contacto a través de un formulario para agendar una llamada con tu equipo de ventas.

• Si vendes un producto: El funnel de negocio comienza cuando el usuario llega a un producto específico desde redes sociales. Aquí, la ficha del producto debe estar optimizada para facilitar la compra, e incluso podrías ofrecer un descuento mediante un pop-up. Si no compran de inmediato, siempre puedes recurrir a retargeting o a captar su correo para seguir vendiendo vía email.

Las etapas del funnel de negocio

• Definición del cliente ideal: Es fundamental identificar a tu buyer persona para dirigir tus esfuerzos hacia quienes realmente te interesan, evitando perder tiempo y recursos.
• Captación de leads: Captura los datos de tus potenciales clientes y motívalos a realizar una acción. Aquí, las páginas de aterrizaje juegan un papel esencial.
• Prospecto: En esta etapa, analizas la situación del lead y en qué parte del funnel se encuentra, lo que te permite adaptar la estrategia para satisfacer sus necesidades.
• Oportunidad: Con la estrategia definida, identificas la oportunidad de venta, mostrando al cliente solo los productos o servicios que le interesan.
• Calificación: A través del comportamiento del buyer persona (interacciones, opiniones), determinas qué lo atrae y lo guías hacia la compra.
• Cierre: Tras completar el proceso, es hora de convertir al lead en cliente, logrando la venta final.

Diseñar uno o varios embudos de conversión te permite aumentar tanto las ventas de tu negocio como el número de suscriptores.

Pero, ¿por qué es tan importante contar con un funnel de ventas?

1# Conoces mejor a tu cliente

2# Descubres nuevas oportunidades de negocio

3# Fomenta la colaboración en tu equipo

4# Automatiza el proceso

Herramientas clave para crear tus embudos de ventas

¿Listo para poner manos a la obra con tus funnels? Asegúrate de contar con las herramientas adecuadas para simplificar el proceso y maximizar tus ventas. ¡Toma nota de ellas y empieza a optimizar tus resultados!

¿Te has planteado cómo dirigir a tus potenciales clientes hacia tu sitio web?

Si aún no lo has hecho, es momento de empezar a optimizar tus contenidos para atraer tráfico orgánico o considerar la inversión en campañas publicitarias como Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads o Google Ads, entre otras.

Herramientas de automatización y email marketing

Captar usuarios con tus campañas es solo el primer paso. Después, necesitarás una herramienta de email marketing para asegurarte de que tu funnel funcione sin problemas. Active Campaign es una excelente opción para automatizar tus correos. Si prefieres algo más sencillo, Mailchimp también ofrece automatización, aunque con menos funciones avanzadas.

Landing pages: el corazón de tu funnel de ventas 💟

Para que tu embudo sea efectivo, es fundamental ofrecer algo de valor a tus usuarios, ya sea un ebook, un cupón de descuento o un descargable. Y para ello, necesitarás una landing page bien diseñada. Si no tienes experiencia técnica, herramientas como Leadpages o Unbounce te facilitarán el proceso gracias a su facilidad de uso e interfaz intuitiva.

Plataformas para alojar tus contenidos o productos 🏢

Si tu objetivo es guiar a los usuarios hacia tu tienda online, no necesitarás crear una plataforma adicional. Pero si vendes cursos online, necesitarás una plataforma como Hotmart o plantillas de WordPress para alojar y gestionar tus cursos.

Copywriting y diseño: claves para un embudo exitoso ✍️

Para que tus embudos realmente conecten con tu audiencia, necesitas crear contenido y diseños que generen confianza y empatía. El copywriting será tu mejor aliado para cautivar y guiar a tus potenciales clientes. Si al principio no todos los contactos completan el embudo, no te preocupes: es parte del proceso. De hecho, el embudo está diseñado para que algunos usuarios se queden en el camino. Tu tarea será seguir probando diferentes estrategias hasta encontrar la fórmula perfecta para tu negocio.

En resumen, diseñar un funnel de ventas efectivo te permitirá captar y guiar a tus potenciales clientes desde el primer contacto hasta la conversión final. Contar con las herramientas adecuadas, como plataformas de automatización, email marketing y landing pages, junto con un buen copywriting, es esencial para maximizar tus resultados. Si buscas mejorar tus embudos de conversión y hacer crecer tu negocio, en Creato estamos aquí para ayudarte. Contáctanos a través de nuestro formulario y descubre cómo podemos potenciar tu estrategia digital.